Отсутствие реакции на обращения

Добрый день! Прошу Вас рассмотреть мое обращение и помочь разобраться в сложившейся ситуации. 02 февраля 2014 года в отделение Мособлбанка ДО "Кожухово" (в настоящее время отделение закрыто) мною был совершен платеж в УФК по Московской области межрайонную инспекцию ФНС №20 по Московской области (уплата транспортного налога) на сумму 7 310 (семь тысяч триста десять) рублей. Однако, в феврале 2015 года я узнала, что за мной числится долг в ФНС, таким образом выяснилось, что совершенный через Мособлбанк платеж не поступил на указанный в квитанции счет. 27 февраля 2015 года я обратилась в ДО "Добрынинский" Мособлбанка с просьбой разобраться в ситуации и принять меры для розыска платежа. Мною было написано заявление на имя управляющего ДО "Добрынинский" С-й Н.Н. и представлена копия квитанции о ранее совершенной оплате. В отделении мне сообщили, что запрос по моему обращению отправлен в Центральный офис Мособлбанка ответственным сотрудникам, и срок предоставления официального ответа на него составит не более 30 календарных дней. По прошествии данного срока (а именно 01 апреля 2015 года) я созвонилась с сотрудником ДО "Добрынинский", который в свою очередь связался с сотрудниками Центрального офиса и после этого сообщил мне, что платеж был найден и денежные средства вернут мне в течение 3 рабочих дней. 03 апреля 2015 года я приехала в ДО "Добрынинский" для того, чтобы получить свои денежные средства, однако мне снова сказали, что никакого результата по моему запросу нет. 08 апреля 2015 года я написала электронную жалобу в службу контроля качества Мособлбанка, однако до сих пор никакого ответа не получила. Требую официального ответа по моему обращению с разъяснением, куда были перечислены мои денежные средства в размере 7 310 рублей, в кратчайшие сроки. Учитывая репутацию Мособлбанка и возникающие в последнее время вокруг этого банка скандалы, предполагаю, что в отношении меня были совершены мошеннические действия.