Самодурство в Омском отделении или банку не нужны клиенты?

Заказал по телефону карту All Inclusive в количестве 2-х, по номеру 8-800 со мной общались приятные адекватные люди, приняли заявки, сказали, что как только карта будет готова и доставлена в отделение мне придет смска. Выбрал доп офис в г. Омск на Проспекте Мира.   Через несколько дней приходит смс, дословно: «Ваша карта доставлена в офис, указанный в заявке». 16 мая, в субботу, собираюсь, беру паспорт, прихожу в офис, там вместо 3-х сотрудников работает аж одна девочка, но не суть. Берет у меня паспорт, делает ксерокопии и начинает задавать вопросы: «Как будете карту пополнять? А сколько тратить с нее будете?» старательно записывая ответы на бумажку, которая потом прикрепляется к ксерокопиям паспорта. На мой резонный вопрос зачем все это следует ответ: «Это надо для проверки службы безопасности». И в завершении мне говорит, что за картой надо будет прийти в понедельник, 18 мая, мотивируя это тем, что: «У нас в офисе вашей карты нет, она еще в центральном офисе, только в понедельник ее водитель привезет».   Ок, вышел из отделения, позвонил на 8-800, рассказал ситуацию и мне еще раз подтвердили, что карта пришла именно в этот доп офис и находится у них, [b]но [/b](это после долгого созвона с этим доп офисом, я минут 10 на линии висел) мне ее не отдадут, пока служба безопасности меня не проверит.   Сегодня, 21.5, зашел в это доп. офис и узнал, что карты мне не выдадут, т.к. служба безопасности отказала «без объяснения причин».   А теперь [b]вопросы к банку:[/b] - [u]Зачем сотрудница [/u]доп офиса мне [u]врала[/u], говоря что карты у них нет? - [u]Что за дополнительные проверки службы безопасности[/u], когда карта УЖЕ выпущена, доставлена в отделение, готова к выдаче? И, напомню, это ДЕБЕТОВАЯ карта, а не кредитная. - Какова [u]причина отказа в выдаче карт[/u]? Ранее являлся хорошим клиентом банка, даже аккаунт в интернет-банке остался… - И, самый главный вопрос, [u]зачем [/u]надо [u]тратить мое время на поездки в офис, если решили отказать мне в заведении дебетовой карты[/u]? Неужели нельзя было прислать смс «Вам отказано» вместо «Ваша карта доставлена в офис, указанный в заявке»?   В целом по этой ситуации у меня сложилось 2 мнения: - что в центральном офисе не знают и не понимают, какое[b] самодурство в виде доп проверок и отказов творится «на периферии»[/b] или знают, но просто закрывают на это глаза; - что в принципе[b] продукт All Inclusive банку больше не интересен[/b], но его почему-то из линейки не убирают, а такими извращенскими методами людям отказывают в выдаче карт.   За такое неумение работать с клиентами и полное неуважение ко времени своих потенциальных клиентов оценка банку 1.