Что за странная политика отдельных личностей

Начал пользовался услугами данного банка еще в то время когда он только вышел на рынок депозитов и предлагал депозиты по 17%. В то время вместе с выдачей кредита, сотрудник обязан был прикрепить рекламу к договору, чтоб все знали, что банка активно привлекает депозиты. По Москве на тот момент было всего несколько офисов, но сотрудники в них действительно работали и старались всячески помочь в любом вопросе. Через несколько лет открылось бОльшее число офисов, был расширенный режим обслуживания клиентов. В зимний период клиентов принимали чуть раньше. Все было направленно на клиентоориентированность. Однако последние тенденции заставляют задуматься о уходе из банка. В условиях кризиса банк послал клиентоориентированность куда подальше... Вот несколько шагов говорящих об этом: - отказ от номера 8-800... и возвращение к старому номеру, по которому приходится ждать минут по 10... - закрытие ряда офисов; - изменение режима работы офисов; - сокращение штата сотрудников; - реклама о приоритете вкладов не соответствует действительности - очень странная работа сотрудников в отдельных офисах. Офисы стали закрывать, а там где раньше работали в режиме с 9,00 до 20,00 стали работать работать с 10,00 до 19,00 для кого этот режим работы? Офисы в спальных районах перестали работать по выходным! Что это вообще такое?! Я с работы совершенно никак не могу взаимодействовать с офисами, что у меня по пути домой, потому что они уже закрыты или по количеству клиентов офис просто не успевает всех обслужить. Терминалы на оплату не работают, кассир платежи не принимает и сотрудники должны всех и по всем вопросам обслужить. Таким образом простая операция, которая по рекламе в приоритете - пополнение вклада превращается в целое событие или просто борьбу с очередью в которой сотрудники никак не собираются принимать участие. Единственный офис в котором сотрудники хоть как то стараются это исправить - ДО ИЦ Верхнекрасносельская. Тут сотрудник встал и уточнив кто по вкладам всем объявил, что примет сначала операции по депозитам, а два оставшихся сотрудника продолжат принимать всех в порядке очереди. Интересней ситуация обстоит с офисом в городе Королев! Когда-то было два офиса, в одном ([b]50КО/01)[/b] всегда был бардак, толпа людей, сотрудники не соблюдали дресс-код и не знали других операций кроме как сделать ПКО и РКО. В нем, к слову сказать в течение года сменилось кажется 2 управляющих. Во втором офисе, который к сожалению закрыли, управляющий был Св-ченко К., который всегда приходил на помощь и без проблем помогал сотрудникам. Но после закрытия этого офиса все операции пришлось осуществлять через офис 50КО/01, который работает в расширенном режиме. Однажды пришлось сделать перевод в этом офисе, сотрудник сказал, что переводы не делают и я могу попробовать это уточнить в ближайшем офисе в г. Мытищи. Однако в течение 30 минут они все же смогли узнать как делать переводы. Позже пришел сделать доверенность на свой вклад, другому клиенту банка. Но сотрудник заявил, что я обязан предоставить паспорт второго клиента, чтоб она могла его проверить и сверить. Доводы, что это уже клиент банка с депозитом и все его данные есть в системе последовал отказ. Даже факт, что на другие вклады есть доверенность сотрудник ответил отказом. Сотрудник настаивал на необходимости предоставить паспорт. Несколько дней назад данную доверенность мне сделали в ДО ИЦ Верхнекрасносельский без какого-то вопроса о втором паспорте. Возникает вопрос - неужели у банка совсем нет средств, что даже всех сотрудников не могут обучить работе в одном русле. Почему кто-то может сделать доверенность на клиента, а кто то нет?! Видимо у банка уровень ликвидности позволяет разбрасываться клиентами с депозитами, при том, что выдачи кредитов клиентам с первым обращением практически не осуществляется, а лимиты на даже действующих картах снижаются!