Зачем Вам "ПК КЦ", если Вы не рассматриваете, зарегистрированные там, жалобы?

Уважаемые сотрудники отдела качества! У меня в Восточным был оформлен кредит (по которому я уже устала писать жалобы). Ну что же начнем сначала... В 2013 году я взяла в банке кредит (225 000р.) и исправно его платила, когда получалось, то вносила больше и банк делал ЧДГ на излишне внесенные суммы. Все было хорошо. Летом 2014г., когда вышло новое положение ЦБ вносить ЧДГ стало проблематично. А именно: по закону клиент обязан уведомить банк за 30 дней о желании сделать частично-досрочное гашение. И если проводить ЧДГ ежемесячно, то у банка начинаются технические трудности и он отказывает в приеме каждого второго ЧДГ (т.е. можно только через месяц). Я оформляла жалобы в банке, из регистрировали в ПК КЦ - безрезультатно. Писала жалобы на банки.ру - обычные отмазки, но безрезультатно. В марте написала письмо по данной проблеме в ЦБ. ЦБ ответил только в конце апреля.  1). 19.04.2015 (воскресенье) я обратилась в отделение банка (ДО 1063) и внесла всю сумму, чтобы закрыть кредит. Операционист распечатала мне справку о ссудной задолженности и направила в кассу. Я подошла в кассу и внесла необходимую сумму. После чего опять вернулась к операционисту и спросила необходимо ли мне писать какие-нибудь заявления. Мне ответили что нет: "Теперь это делается автоматически".  Операционист предупредила, что завтра в понедельник кредит будет закрыт. 21.04.2015 (вторник) случайно вспомнила (зная, что Восточный надо постоянно контролировать), что надо бы проверить мой кредит, зашла в ДБО. Опа! Кредит до сих пор работает, деньги на счете.  Пошла в отделение, стала ругаться. И тут от меня принимают заявление н закрытие кредита. Оказывается, что оно все таки нужно. Помимо заявления от меня также принимают денежные средства (за лишний 1 день), ведь теперь для полного закрытия кредита сумма больше на 101р.14коп. Я оформила жалобу на возврат этой суммы (101,14). Почему я должна платить Вам деньги, если у Вас работают неквалифицированные специалисты, которые даже правильно закрыть кредит не могут ? Жалоба № 7346430 от 21.04.2015. Сегодня 22 мая. Восточный Вы будете обрабатывать мою жалобу? Почему не вернули сумму. 2). Также после закрытия кредита я зарегистрировала жалобу на пересчет процентов по кредиту (№7346530 от 21.04.2015).  Уважаемый Восточный! У меня есть ответ от ЦБ в котором Вы признаете, что отказ в приеме у меня ЧДГ был "ошибочен со стороны банка" и поэтому я прошу Вас пересчитать проценты по кредиту за те периоды когда я вносила денежные средства для ЧДГ, а Вы их упорно не списывали. Кредитный договор 13/1000/00000/401509