NPS в опасности

Здравствуйте, Тинькофф Банк. Мне это все категорически перестает нравится. Я обслуживаюсь у вас в банке уже пару-тройку лет и даже писал положительный отзыв на банки.ру Я сверхлояльный клиент с NPS = 10. Я пользуюсь вашей картой как основной. Все ЗП перевожу сразу на нее. Я люблю вас до фанатизма. Я защищаю и промоучу банк на каждом углу, я подписан на все ваши движухи на ФБ, лайкаю каждый пост и искренне радуюсь каждой вашей победе и каждому новому сервису. Г-н Тиньков для меня вообще бизнес-икона. Моя мечта - работать у вас (пока это невозможно, т.к. я тоже банкир, но в области, которая в вашей бизнес модели не представлена), но в данном отзыве речь пойдет о другом.... Последнее время количество косяков растет, как снежный ком. Сначала были проблема с с2с через мобильное приложение. ОК, поправили. Потом начались проблема с отображением МПСной странички авторизации в мобильном приложении. ОК, будем переводить через браузер. Не стоит беспокоить тех. поддержку, у них есть дела и поважней. Сейчас у меня проблема с переводом с2с на стороннюю карту. Перевод осуществлялся аж 30/04. До вечера получателю деньги не поступили. Мой звонок в коллцентр закончился фразой - "Ждите 5 дней". ОК, мастер может тупить. Принимаю. Проходит почти три недели и я выясняю, что деньги таки не поступили. Очередной звонок в коллцентер 19/05. Деньги ушли в МПС, вопросу к эмитенту получателю. Но, обращение принято, в течение двух дней свяжутся. ОК, договорились. Сегодня 22/05. Фидбека нет. Очередной звонок. Берут тайм-аут. Перезванивают. Заявка зарегистрирована, ждите смс с номером тикета. Если будет возможность, то в течение 5 дней средства поступят на ваш счет. Короче, 23 дня идет перевод, когда дойдет непонятно. Почему не приняты меры при обращении от 19-05 непонятно. Что говорить человеку, который эти деньги ждет непонятно (а это, кстати, оплата за платный детсад (нас конечно не отчислят, но приятного мало...)). Резюмирую: Конечно разберутся и деньги не повиснут. Да, бывает. Бывает и дольше. Атипичный случай и так далее, но мой NPS уже достиг отметки 9 и входит в зону 8.   Становиться очень печально, когда я начинаю задумываться о смене Банка. Надеюсь, до этого не дойдет... PS А колл центер у вас реально крут. Спасибо всем операторам, с которыми приходилось общаться!