Расхождение данных о тарифах

Добрый день. Благодарим за отзыв - мнение каждого клиента о качестве обслуживания очень важно для нас, так как позволяет устранить слабые стороны. Во время Вашего обращения в call-центр банка 07 мая 2015г. Вы уточняли информацию о размере комиссии за снятие денежных средств в кассе банка с карты стороннего банка. К сожалению, сотрудник некорректно проинформировал Вас по данному вопросу, сообщив, что снятие производится без комиссии со стороны банка Открытие. С сотрудником проведена разъяснительная беседа и дополнительное обучение. Согласно действующему тарифному сборнику п. 4.1.1 комиссия за выдачу наличных денежных средств в ПВН ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие» (кроме карт ПАО Банк «ФК ОТКРЫТИЕ» и ОАО Банк «Петрокоммерц») составляет 4,00% от суммы операции. Также сообщаем, что в момент Вашего первоначального обращения в офис банка, в отделении проводилось внутреннее собрание, которое длилось до 9:00 по МСК, по этой причине сотрудники сообщили, что еще не работают. По поводу более корректного информирования и навигации клиентов в отделении банка с персоналом проведена подробная разъяснительная беседа, проработаны тарифы, чтобы клиентов не было необходимости перенаправлять к другим сотрудникам. Дополнительно сообщаем, что актуальную информацию о размерах комиссий по операциям Вы можете получить, пройдя по ссылке http://www.openbank.ru/cards/tariffs/cardfees, а также по телефонам круглосуточного Контакт - Центра. Для звонка из любого региона России: 8 800 700 78 77(звонок бесплатный). Надеемся, что данное обстоятельство не отразится на дальнейшем сотрудничестве с нашим банком. С уважением, ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие»