Статус неизвестен

Добрый день! Получил по электронной почте приглашение от Lufthansa на открытие кобренда в вашем банке. Хотел завести карту Mastercard-Miles and More, написал заявление. Но мне выпустили стандартную карту Mastercard. Я ее не активировал и сразу написал заявление на перевыпуск на карту Miles and More (указал свой действующий номер miles and more-офис Новослободский). Прошел месяц - позвонив в Ситифон (там меня переключали на разных сотрудников раз пять), оказалось что статус заявления неизвестен и тип карты не изменен. Написал еще одно заявление (офис на Садовом - около Цветного бульвара) - и опять тишина и нет статуса заявления. Как так можно работать? Прошу разобраться в ситуации.