Банковское обслуживание

Уважаемая Светлана, Спасибо, что обратились к нам. Благодарю Вас за предоставление обратной связи по нашей работе. Приношу Вам от имени Банка и от себя лично искренние извинения за неудобства, которые Вам пришлось испытать в процессе сотрудничества. Согласно условиям договора Вашего вклада, пополнение счета вклада возможно до истечения 90 дней с момента его оформления. Я приношу Вам искренние извинения, что наш сотрудник не обратил внимания на данное обстоятельство, и принял от Вас денежные средства в счет пополнения вклада. Мы не оставим данный факт без внимания и проведем с нашим сотрудником дополнительное обучение. К сожалению, наш сотрудник в момент Вашего звонка обслуживал другого Клиента, и в целях экономии Вашего времени Вам был предложен альтернативный вариант. Полагаю, что во время общения с сотрудником Банковского офиса возникло некоторое недопонимание, потому как во время звонка Вам было рекомендовано обратиться в Контактный центр Банка с целью уточнения информации по возникшему у Вас вопросу. Отмечу, что наш сотрудник не прерывал звонка. Отдельно приношу Вам искренние извинения, что сотрудник Банковского офиса длительное время не мог предоставить Вам необходимую информацию об условиях договора вклада. С сотрудником будет проведено дополнительное обучение по использованию Банковского программного обеспечения. На текущий момент не все наши Клиенты оценили преимущества внедряемых нами дистанционных сервисов, что в условиях оптимизации Банковских офисов создает дополнительную нагрузку на действующие отделения. Мы уже работаем над тем, чтобы в ближайшее время нагрузка в Банковских офисах уменьшилась, и проблема с очередями была решена. Нам искренне жаль, что Вам довелось испытать неудобства в связи введенными Банком изменениями. Обращаясь к нашим сотрудникам, Вы оправданно ожидаете получить сервис на высшем уровне. Мнение каждого Клиента очень важно для нас. Ваши комментарии позволяют нам выявить пути развития, увидеть те моменты в работе, на которые необходимо обратить внимание. Хотела бы заверить Вас, что каждое обращение мы принимаем в работу и проводим все необходимые мероприятия для повышения качества обслуживания. Предоставленную Вами информацию мы направили руководству указанного отделения, со всеми сотрудниками будет проведена разъяснительная беседа. Мы искренне надеемся, что на текущий момент данный инцидент исчерпан и Вы продолжите позитивно сотрудничать с нами. С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.