Перевыпуск карты

Уважаемый Клиент! В ответ на Ваш отзыв сообщаем следующее. Согласно п. 5.7 Договора комплексного банковского обслуживания физических лиц в ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (далее - ДКБО) срок рассмотрения письменных обращений (в том числе электронные сообщения), требующие проведения служебного расследования и получения уточняющей информации, составляет 30 календарных дней. На основании 5.8 ДКБО если в ходе рассмотрения обращения по объективным причинам возникают сложности в расследовании вопроса, то срок его рассмотрения может быть увеличен, при этом он не может превышать 30 календарных дней (за исключением обращений, связанных с использованием электронного средства платежа для осуществления трансграничного перевода денежных средств). Сожалеем, что срок рассмотрения Вашего обращения, оформленного 07.02.2015 с помощью канала обратной связи на официальном сайте Банка www.mkb.ru, был увеличен. Однако позвольте отметить, что Банку потребовалось дополнительное время для проведения расследования по ситуации, указанной в обращении, получения информации в полном объеме и предоставления Вам ответа по интересующим Вас вопросам. Информируем Вас о том, что по результатам проведенной проверки установлено, что при Вашем обращении в Дополнительный офис «Отделение «Королевское» сотрудник предоставил Вам полную и корректную информацию, ответив на все Ваши вопросы. Вами было принято самостоятельное решение о выпуске карт в рамках проводимой в Банке акции по бесплатному выпуску премиальных карт при оформлении продукта Пакет банковских услуг. В этот же день Вами был совершен звонок в Контакт-центр Банка с целью получения информации о перевыпуске банковских карт, оформленных в Банке на Ваше имя. Ввиду того, что Вами не была предоставлена уточняющая информация по картам, сотрудник предоставил Вам общую информацию о перевыпуске банковских карт Банка и сообщил о способах ознакомления с Едиными тарифами в ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» на выпуск и обслуживание банковских карт в рамках комплексного банковского обслуживания (далее - Тарифы). К сожалению, сотрудник Контакт-центр Банка предоставил Вам некорректную информацию относительно перевыпуска банковских карт, выпущенных Банком сроком на 6 лет, за что приносим Вам искренние извинения. Настоящим подтверждаем, что в соответствии с Тарифами для карт, выпущенных/перевыпущенных с 14.11.2013, комиссия за перевыпуск карты (основной или дополнительной) до истечения срока ее действия (утрата, повреждение, размагничивание карты, изменение ФИО и т.д.) за первый и второй перевыпуск не взимается. Дополнительно сообщаем, что информация по Вашему отзыву доведена до сведения руководителей, курирующих работу указанного выше отделения, ответственного подразделения Банка и Контакт-центра Банка, для принятия соответствующих мер. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Управление контроля качества