Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день!
14.05.15 я оплатила наличными через терминал Сбербанка счет проводного интернета Билайн. Все данные были введены верно, однако платеж не поступил на счет. В колл-центре Сбербанка, куда я обратилась, мне сказали подождать 3 банковских (то есть рабочих) дня. Но и в течение 3х рабочих дней платеж не был зачислен.
20.05.15 я обратилась в отделение Сбербанка (г. Воронеж, доп.офис 9013/0139, ул. Новгородская, 121), где совершала платеж. Сотрудник Людмила Н-а, принявшая у меня паспорт и чек, сказала, что проверит информацию.
В итоге я ждала 20 минут, о времени ожидания меня не предупредили, о причинах задержки тоже. Начальник доп. офиса подошла к Людмиле Н-й и сделала ей замечание, так как, видимо, она слишком долго рассматривала мой вопрос. Людмила вызвала следующего клиента, а мои документы молча передала своей коллеге. Только мой вопрос: "Что происходит?" заставил ее выдавить из себя, что у нее "висит" компьютер и посмотреть информацию по платежу она не может. Другой сотрудник, Светлана С-а, тоже долго искала информацию (еще минут 20), потом и вовсе ушла, оставив мои документы на столе. Она вспомнила про меня только когда я ее окликнула, и сказала, что платеж был проведен с ошибкой, что она передаст информацию в бухгалтерию и в течение двух дней платеж будет зачислен, а мне придет смс о рассмотрении моего заявления. В итоге два дня прошли, платеж так и не был зачислен, смс о рассмотрении заявления тоже не приходило.
Сбербанк
2015-05-29T16:36:00+03:00
Добрый день!
Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию.
Так как первый сотрудник, к которому Вы обратились, не обнаружил совершенного платежа, он передал Ваш вопрос специалисту для осуществления дополнительного поиска и составления обращения. Конечно, сотрудники должны были проинформировать Вас об этапах работы над вопросом, и уточнить располагаете ли Вы определенным временем. Позвольте принести извинения за длительное время обслуживания в офисе, а также за то, что Вам не было уделено должного внимания при обращении.
Мне известно, что сотрудник отдела качества клиентского обслуживания связалась с Вами и уточнила удобный вариант возврата средств. Так как для возврата был выбран способ зачисления средств на карту, сумму поступила по указанным Вами реквизитам счета. Я рада, что вопрос с возвратом средств решен, и 27 мая сумма поступила на счет карты.
Хочу отметить, что результаты работы над Вашим обращением не будут оставлены без внимания, и руководство офиса оговорит со специалистами необходимость более внимательного отношения к клиентам.
Я надеюсь, что эта ситуация не повлияет на Ваше мнение о банке, и наше дальнейшее взаимодействие будет связано только с положительными впечатлениями.
С уважением,
Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
Сбербанка России.
nadivlasova
2015-05-28T22:15:59+03:00
Хочу сказать спасибо сотруднику колл-центра Себрбанка, которая представилась Татьяной и 27,05,015 оперативно решила вопрос с проведением платежа. Платеж на номер проводного интернета от Билайн не был проведен 14,05,15. Сотрудники офиса, в котором я оплачивала, не смогли мне помочь. Благодаря Татьяне вопрос с платежом был решен; отдельно хочется отметить вежливость и дружелюбие сотрудника и наличие обратной связи: после решения вопроса она перезвонила удостовериться, что все в порядке.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание
Сбербанк
Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Сбербанк
СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Начислили бонусы
user-804012288493
Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория...
5
Сбербанк
Благодарность банки.ру и Сбербанку
user0138782
Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства...
5
Сбербанк
Благодарность за профессионализм
user-273526318329
Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...
5
Сбербанк
Сбербанк - вы молодцы
user-496110720415
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
5
Сбербанк
Благодарность Олесе
user-752325948652
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
5
Сбербанк
Получение наследства
user-144911487128
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
4
Сбербанк
Отзыв менеджеру, офису
user-399425848367
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
5
Сбербанк
Отзывы о продуктах Сбербанка
Начислили бонусы
Оценка
Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория...
05.09.2026
Благодарность банки.ру и Сбербанку
Оценка
Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства...
05.09.2026
Благодарность за профессионализм
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила...
01.09.2026
Сбербанк - вы молодцы
Оценка
Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то...
20.08.2026
Благодарность Олесе
Оценка
Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз...
02.08.2026
Получение наследства
Оценка
Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В...
27.07.2026
Отзыв менеджеру, офису
Оценка
Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1 - С-й Ольге Д. всё...
23.07.2026