"НЕхорошие новости" у банка

Приветствую сообщество! 26 апреля оформил в банке заявку на карту "Хорошие новости"; 12 мая получил готовую карту в ДО Автозаводский (г. Москва). Вместо хороших новостей получилось, если честно, так себе, "ни к селу Степан, ни к городу Селифан" (c). Начнем со сроков оформления: 10 рабочих дней - примерно столько же, сколько и в Сбербанке (но это скорее "антиориентир") и в 10 раз дольше, чем в Московском кредитном банке (1 раб. день). Получение карты заняло около часа (чуть меньше). Крошечный офис, 2 работающих специалиста, очередь около 20 - 25 человек. Обслуживание достаточно быстрое, есть электронная очередь, но, в целом, без особого позитива. Получение пин-кода по платному (!) номеру контакт-центра (экономия на издержках) без проблем. Внесение наличных через кэш-ин в офисе - также без проблем , после того как отстоишь очередь к банкомату.) То, что понравилось: - бесплатное обслуживание карты при наличии остатка от 10 т.р.; -10% на остаток собственных средств (до 500 т.р.); - отсутствие комиссии на стандартные платежи через интернет-банк; низкая комиссия (10 руб.) на любые внешние переводы. Т.е. условия полностью дублируют Русский Стандарт; - выдаются карты статуса Голд с чипом и поддержкой paywave. НЕ понравилась банкоматная сеть. Сложно представить себе, что у банка из топ-30 по активам во всей Москве 10 (десять!) круглосуточных банкоматов и всего лишь 9 (девять!) банкоматов, принимающих наличные. Общее число - ок. 30. Для сравнения у МКБ - соответственно 101, 59 и 699. (МКБ выбран как банк, аналогичный по активам/специализации бизнеса). Естественно, в банкоматах ХКФ наличные периодически заканчиваются и, чтобы получить деньги без уплаты комиссий, придется потратить несколько часов на поездки по Москве (сталкивался лично). Офисы банка, как я уже упоминал немногочисленны и сверхперегружены. При этом в настоящее время банк сокращает филиальную сеть, и проблема будет только усугубляться. Банк имеет  [url=http://vk.com/homecredit]"представительство"[/url] ВКонтакте, где по поводу обозначенной выше проблемы "специалист" дает невразумительные шаблонные ответы о том, что офисы закрываются для удобства клиентов и банк переориентируется на дистанционное обслуживание. И это при том, что внести деньги на карту можно всего лишь через 9 банкоматов - функцию перевода на карту ХКФ Банка с карты другого банка без комиссии/с мин. комиссией через интернет-банк никто реализовать не додумался. О работе представителя банка в соцсетях некоей [url=http://vk.com/smm_homecredit]Олеси К* [/url]следует рассказать отдельно. Изначально она была представлена в качестве руководителя контакт-центра; ныне - понижена до уровня руководителя отдела интернет-обращений клиентов. На своей странице ВК данная особа с гордостью заявляет, что она 5-й "руководитель" данного направления за последние 2 года и, судя по всему, долго на данной позиции не продержится. Задавал ей вопрос об уведомлениях по электронной почте - вопрос провисел в сообществе 3 дня, но так и остался без ответа. Сегодня обратился к ней по поводу невозможности работы в интернет-банке (не приходят смс для подтверждения операций). Олеся пишет, что мои "индивидуальные" проблемы её не волнуют, поскольку до всех остальных клиентов смс якобы доходят. Ничего нельзя сказать: высокий уровень клиентоориентированности и готовности помочь клиенту в решении проблемы. Хотелось бы пожелать Олесе скорейшей смены сферы трудовой деятельности на связанную с физическим трудом, поскольку открытая и наглая пренебрежительность к клиентам и безграмотность (орфография/пунктуация) несовместимы с занимаемой ею должностью. Суммируем замеченные недостатки банка: - недостаточная и сокращающаяся сеть отделений и банкоматов, неприемлемая для банка из топ-30 (ориентированного на удаленное обслуживание). - периодические сбои в работе интернет-банка: невозможно подтвердить операции по смс. - Олеся К* (как символ бездарности клиентской поддержки). Что же, плюсы у ХКФ также есть, но по совокупности могу пока что (до решения обозначенных проблем) выставить только 2+!