Чудовищная некомпетентность или просто вредительство?

Добрый день.  Ситуация следующая: Являюсь клиентом банка довольно давно, и уже год как пользуюсь комплектом карт All Inclusive  (на меня и допка на супругу). Категория - супермаркеты и рестораны. В последние месяцы думал, а не получить ли мне еще один комплект в категории одежда и обувь. И тут вдруг мне СМСка приходит, что с 1 июня меняются тарифы. Лезу на сайт, тарифы, действующие с 1 июня оказывается не так то просто найти, но я нахожу и внимательно изучаю. Ключевые изменения - снижение кэшбэка с 5% до 3% в категории супермаркеты и рестораны, ну и допки становятся платными - по 1500 руб. в год каждая. Однако, согласно п.1.01.03 новых тарифов, если совершить расходную операцию по допке до 31.05.2015 (включительно), то 1-й год обслуживания по ней бесплатный. Это, собственно и подвигло меня оформить наконец второй комплект карт (так же на себя и супругу), с категорией одежда и обувь. Ну раз решил - приехал 20 мая 2015 в офис по адресу 630099 Г.НОВОСИБИРСК, УЛ.СЕРЕБРЕННИКОВСКАЯ Д.37А и заявил о своем желании - "Есть, говорю, карты в категории супермаркеты и рестораны, хочу второй в категории одежда и обувь". Мне говорят - "категория выбирается при получении карты, а сейчас нужно выбрать ежегодная или ежемесячная будет оплата по основной карте". Я выбрал ежемесячную. Заявку у меня приняли и я уехал. Сегодня, 25 мая 2015, пришла СМСка - "карты доставлены в офис, можно получать". Приезжаю вечером в офис, получать карты. Находят мои карты, дают подписать документы. Сразу прошу отключить СМС-информирование по ОСНОВНОЙ карте. И мне его отключают, только не по основной а по ДОПОЛНИТЕЛЬНОЙ карте. "Спасибо, говорю, Вам большое! Вы только что лишили меня 3-х бесплатных месяцев СМС-информирования по дополнительной карте! Т.к. если его Вы сейчас обратно подключите  - спишется комиссия сразу за весь год в 599 руб. А в мои планы как то не входит пользоваться платным СМС-информированием. Но пока оно бесплатное - я бы попользовался конечно. Ладно, тут оставляйте уже как есть. По основной только отключите". Отключают. "Ой, а по допке на супругу Вашу не отключается СМС-информирование". Я говорю - "И не нужно! Я ж не просил отключать по допкам! Оно ж  бесплатное 3 месяца"  [когда пришел домой и вошел в ИБ - увидел отключенное СМС-информирование по всем трем картам]. Короче, этот казус с СМС-информированием - сущая мелочь, "цветочки". А "ягодки" дальше. Подписываю документы, мне говорят: "Ну все, карты активны, можете пользоваться". "Стоп, говорю, а категорию под кэшбэк Вы у меня спросить не хотите?". "А у меня программа категорию не спрашивала!". "Как так?! У меня какая сейчас категория стоит?". "Не знаю, наверно никакая". "Ну так посмотрите!". "Не могу, у меня доступа нет!". Лезу с телефона в ИБ, только там мобильная, облегченная версия ИБ загружается, в ней категории кэшбэка не показываются. "Ладно, говорю, мне как категорию нужную установить-то?". "А Вы звоните в колл-центр, там нужную Вам категорию установят". Ладно, прощаюсь, ухожу из офиса, сажусь в машину. И прямо из машины звоню в колл-центр, обрисовываю проблему. Мне говорят: "У Вас установлена категория товары для дома и ремонта". "Как так? Я НЕ просил такую категорию! Мне она ТОЧНО НЕ НУЖНА! Я и магазинов то в ней кроме ИКЕИ не знаю. Мне нужна категория одежда и обувь!". "Ну мы можем принять заявление на изменение категории, но оно вступит в силу только через 3 месяца!". "Подождите, говорю, как так? Я даже конверты с ПИН-кодами еще не вскрыл!". "Мы тут помочь не можем, обращайтесь в офис, где карты получали, пусть они разбираются". "Подождите, как они разберутся, если они даже просто посмотреть, что за категория установлена не могут?! Они меня собственно в колл-центр и отправили, а Вы меня обратно в офис направляете? это как называется - ФУТБОЛ? меня такая ситуация вообще никак не устраивает! какие еще варианты изменить категорию на нужную мне?". "Только закрыть картсчет с картами, и открыть новый. Картсчет будет закрываться 45 дней. Только через 45 дней сможете новый открыть". "Знаете, тоже не вариант. Во-первых где гарантии, что опять не накосячят? А во-вторых, из-за чьих-то косяков я теряю возможность бесплатного обслуживания в первый год по 2-м допкам, а это 2 * 1500 = 3000 рублей. Если я сейчас, оставлю заявку на смену категории на нужную мне одежду и обувь, закину внутрибанком на картсчет небольшую сумму, сделаю по допкам небольшие покупки, чтоб расходные операции по ним прошли, а основную вообще трогать не буду и закину ее на полку на 3 месяца до смены категории - по основной комиссия будет списываться?". "При первом пополнении спишется сразу за 3 месяца". В общем, обращаюсь к представителю банка - что это было? Просто некомпетентность сотрудника или политика банка теперь такая? Год назад, когда оформлял карты в другом офисе (на ул. Дуси Ковальчук в Новосибирске), все было замечательно, о банке сложилось самое благоприятное впечатление. Теперь же все совершено наоборот! Короче, я ХОЧУ РЕШЕНИЯ СВОЕЙ ПРОБЛЕМЫ, и максимально быстро. 3 месяца это не вариант. Считаю, что я не должен страдать из-за чьей-то некомпетентности, разгильдяйства или криворукости - не знаю, что конкретно это было в данном случае. Чтоб Вы смогли меня идентифицировать, оставляю реквизиты картсчета, который открыли с ненужной мне категорией кэшбэка:  БИК:044525555 Счет:40817810351005840404