Срочно разобраться в этом беспределе

Доброго времени суток, начну свою историю с самого начала: В июне 2014 года решил взять кредит. Деньги нужны были срочно, на глаза попалась реклама лето-банка. Проценты высокие - но была возможность попасть под суперставку и вернуть часть средств, да и притом, из документов нужны были только права и паспорт. Ну что же - взяли. На тот момент в городе было 3 офиса банка , все чистенько , цивильно. Платил  вовремя, все было хорошо, но в один прекрасный день - прихожу в офис и узнаю, что все 3 офиса закрываются в 1 день! Совпадение? - не думаю. Ок, на вопрос девушке - консультанту : " А где платить?". Вполне четкий ответ: "В банкоматах ВТБ, т.к. Лето-банк это "дочка" ВТБ , то средства поступят в тот же день на счет и все будет ок. Ну, думаю нормально. Благо банкоматов ВТБ у нас в городе немало. Проходит еще пару месяцев беззаботной жизни и тут, в один прекрасный день я получаю смс о том, что у меня просрочка. Странно - думаю я. Ведь оплатил же вовремя, дата на квитанции стоит, что все норм (это был апрель 2015). Ну, на всякий случай, позвонил оператору, вдруг какой-то сбой. Говорю с оператором, узнаю, что через ВТБ оказывается доходит на следующий рабочий день. ХМ, а как же тогда суперставка? "Не волнуйтесь" - отвечает мне консультант, в памятке прописано, что суперставка действует в течении 5 дней просрочки (нужно чтобы просрочка по кредиту была не более 5 дней подряд), так что у Вас все нормально (так как у меня получился 1 день). Ну хорошо, думаю я, и заодно подключаю частично досрочное погашение, так как мол раньше у них все суммы больше положенного списывались автоматом, а теперь, из-за жалоб клиентов, только по инициативе клиента. Платеж оставляю прежним , только чтобы сумма больше необходимой списывалась с осн. долга. (сначала мне сказали что, услуга бесплатна и никаких доп комиссий не предусматривает). И вот проходит еще месяц, я вношу деньги и теперь снова, на всякий случай, узнаю все ли норм, есть ли суперставка. И тут понеслось. Для начала мне заявляют: мол суперставка у меня не действует, так как есть день просрочки. Я, мол, говорю, ну в памятке же до 5 дней, в прошлом месяце сказали все норм. На что мне заявляют просто гениальный ответ: "С 18 ноября ЛЕТО-БАНК в одностороннем порядке изменил условия! Причем", - уверяют меня, - "что это прописано в договоре". Где? В том договоре, что был выдан мне ничего этого нет, но и Бог с ним! Далее на мой вопрос  о том, почему в том месяце девушка сказала, что все гуд, поступил ответ не в стиле "она ошиблась и т.п.", а, внимание: "Нам самим пришло указание [b]только 8 мая[/b], о том что лето-банк изменил условия [b]от  18 ноября[/b]". Это как!? Как сотрудникам колл-центра, людям, которые должны знать в числе самых первых обо всех изменениях, приходит уведомление спустя полгода!!! О том что изменились условия? Я требую разобраться незамедлительно в данной ситуации. + еще есть вопрос по остатку задолженности, я оплатил 11 месяцев 80 т.р! В мобильном банке у меня показывает, что только 12 т.р. от основного долга погашено, хотя по графику я насчитал погашение основного долга на сумму 23 т.р.! Как это возможно?! В общем я требую. - Вернуть мне возможность воспользоваться суперставкой, после окончания кредита; - убрать все просроченные дни, так как по квитанциям стоят даты, либо перед либо согласно графику; - разобраться с остатком основного долга, т.к. то что получается это бред. И дать информацию по услуге ЧДП, никаких комиссий? Никакого увеличения срока и суммы основного долга, процентов, комиссий? Так меня уверяли консультанты, так ли это на самом деле!  Не хочу портить отношение с банком, но то что происходит это полный бардак! Информация по кредиту: кред. договор №13258477 от 19.06.2014.