Сбербанк

Ошибка сотрудника

26.05.2015 15:02
3302
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Оставлял в Сбербанке жалобы под номерами № 000101-2015-010750,  000912-2015-052811, 000913-2015-054874. На первые два пришла отписка, на третье обращение даже не предоставили ответ. В своих жалобах подробно разъяснил суть проблемы. Дело в том, что при внесении мной частично-досрочного платежа по ипотечному кредиту, сотрудник сбербанка перевел денежные средства не на указанный мной счет, а на счет неизвестного мне человека. В связи с чем, досрочного погашения не произошло, и образовалась просрочка платежа, ежемесячная плата по кредиту не уменьшилась и т.д. Сообщено мне о сложившейся ситуации спустя месяц. Банк признал свою ошибку, однако, вот уже три месяца график платежей не приведен в соответствие. Более того, сбербанк даже не пытается понять суть проблемы, но при этом дважды отписался, что все устранено.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-06-03T11:06:48+03:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить решение проблемы.
Сбербанк
Сбербанк
2015-06-01T13:59:17+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Мне известно, что Вы неоднократно обращались в банк по решению вопроса, связанного с погашением платежа по кредиту. Позвольте Вас заверить, что погашение ссудного счета проведено и кредитная история исправлена. Также банком были внесены денежные средства в уплату неустойки, образовавшейся в результате несвоевременно внесенного платежа по ссудному счету. Мне известно, что сотрудник отдела качества клиентского обслуживания связался с Вами и детально оговорил обстоятельства проведенных банком корректировок. Должна отметить, что оставленные Вами обращения рассмотрены, и уточнить ответ по ним также можно в контактном центре банка по номеру 8-800-555-555-0. От лица банка я хочу принести извинения за доставленные этой ситуацией неудобства. Надеюсь, что эта ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество, которое будет связано для Вас только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

31 место
из 307 банка
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка