Потеряли обращение

26.05.2015 15:26
3649
6
Оценка
3
Отзыв проверен
Узнав о том, что вскоре у суперкарты отрезают еще и бесплатное смс-информирование(кстати, что там в итоге осталось от СУПЕРкарты?), сходил в офис и попытался отключить смс-информирование. Мне сказали, что оно уже отключено. После этого смотрел еще в онлайн-банке, там так же сервис смс-информирование был отключен. В итоге, 20-го мая пришла смс с информацией о том, что списана комиссия. Позвонил на 8-800, объяснил ситуацию, сказал, что могу прислать скрины из личного кабинета. Сказали, ок - высылайте на info@psbank.ru. Выслал краткое описание со скринами. Пришел ответ с присвоенным тикетом: T2015​05200029S060Z104580 и обещанием: "Ответ Вам будет предоставлен не позднее 3 рабочих дней." Прошла неделя. Ответа нет. Звоню на 8-800. А мне говорят - по вашему электронному адресу не найдено обращений. Говорю - так у меня тикет есть. А по тикету мы вообще не можем найти. Нормально? А зачем тогда номер присваивали? Господа, разберитесь со своим сервисом отслеживания инцидентов, 2015 год на дворе!
ПСБ
ПСБ
2015-06-16T17:32:30+03:00
Здравствуйте! По итогам проверки установлено, что списание комиссии за услугу «смс-информирование» обусловлено техническим сбоем. На данный момент ситуация урегулирована, комиссия возвращена на счет Вашей карты сегодня, 16.06.2015. Что касается консультации в контакт-центре – проанализировав запись Вашего звонка, наши коллеги выявили ошибки в консультации, предоставленной Вам сотрудником службы клиентской поддержки. Информация о Вашем отзыве доведена до сведения руководства контакт-центра, будут предприняты меры, позволяющие исключить возможность возникновения аналогичных ситуаций в дальнейшем. Примите наши извинения за доставленные неудобства. Надеемся на продолжение сотрудничества с Вами в дальнейшем. С уважением, Промсвязьбанк.

О банке

Народный рейтинг

38 место
3,49
средняя оценка
14.08%
решено проблем
4 003
отзывов
3 949
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах ПСБ

Отзыв

Оценка 5

Хотела выразить большую благодарность офису в городе Зеленодольск по улице Ленина д.35. Являюсь клиентом по накопителиным счетам. В скором времени заканчивается вклад в другом... Читать полностью

06.09.2026

Платеж ЖКУ

Оценка 5

05 сентября 2026 года в 13 часов 00 минут я позвонил в контактный центр ПСБ. Мне ответила Анастасия. Я попросил Анастасию помоч мне сделать оплату ЖКУ через мобильное приложение... Читать полностью

05.09.2026

Как скрыть баланс на главном экране

Оценка 5

03.09.2026 в 4:01. Я обратилась в онлайн-чат ПСБ банка. Мне понадобилась консультация. Мне нужно было в приложении скрыть баланс на главном экране. Я сама не нашла, как это сделать... Читать полностью

05.09.2026

Спасибо за пояснения по кэшбэку

Оценка 5

2 сентября в 08:29 я обратилась в онлайн чат банка с вопросом почему не отображается кэшбэк в истории покупки, хотя кэш 1,5% на всё выбран. Сначала оператор Людмила попросила... Читать полностью

04.09.2026

Платных услуг нет

Оценка 5

Я не был уверен, что у меня в ПСБ банке отключены все платные услуги, позвонил в контактный центр ПСБ банка 02 сентября 2026 в 16 часов 24 минуты. Мне ответила Алина. Я рассказал... Читать полностью

02.09.2026

Кэшбэк

Оценка 5

Недолгое время пользуюсь ПСБ картой,у меня выбраны категории кэшбека .И я задалась вопросом:как же вывести из на свой основной счет?Я решила написать в поддержку ПСБ банка 1... Читать полностью

01.09.2026

Настройка автоплатежей в приложении ПСБ банка

Оценка 5

1 сентября 2026 года в 13:05 я заглянул в мобильное приложение ПСБ банка и пытался найти в приложении как мне настроить автоплатежи, но 1 сентября 2026 года в 13:06 я так и не... Читать полностью

01.09.2026

Продукты банка