Некомпетентность сотрудников банка - ваши потери

Добрый день! Являюсь клиентом банка около 3 лет. Пользуюсь услугами вкладов. До начала мая 2015 пользовалась картой кэшбэк голд с лимитом 300 000 рублей.  После сокращения кэшбэка с 3% до максимум 3 тысяч рублей в месяц решила от карты отказаться. 29 апреля был полностью погашен текущий долг по карте. Сумма на карте достигала максимального лимита.  Через несколько дней я позвонила в колл-центр банка с целью уточнения, могу ли я закрыть счет и карту полностью по телефону через них, или мне необходимо обратиться в физическое отделение? После консультации оператора с другим специалистом мне был дан утвердительный ответ. Несколько раз я переспросила действительно ли все будет закрыто и аннулировано, и счет и карта? Я получила однозначный ответ: "ДА!". Я спросила: "Получу ли я оповещение о том, что данный счет закрыт и карта аннулирована?". Мне ответили: "Да". Все что можно было расторгнули и закрыли (как мне казалось).  Через день или два я зашла в интернет банк и убедилась, что среди прочих продуктов карта кэшбэк отсутствует, после чего я сделала вывод, что закрытие счета прошло успешно. Однако, через некоторое время я начала получать смс сообщения о минимальном рекомендованном платеже, а также получила письмо о задолженности, при том, что на карте при закрытии сумма была максимальная.  Мои действия:  1. 21 мая я обратилась в колл центр за разъяснениями. Я не буду в подробностях рассказывать, что все три специалиста с которыми я общалась давали мне совершенно противоречивую информацию и ни одна из них не смогла мне объяснить, что это за задолженность (записи разговоров имеются и убедиться в этом не проблема). По моей просьбе было сформировано обращение #519332, которое рассматривается 4 недели. 2. 25 мая я обратилась в отделение на Красносельской для получения разъяснений. Мне сказали, что я должна погасить нную сумму, чтобы они могли посмотреть сколько я в итоге должна. Администратор с которой я общалась ничего вообще не смогла объяснить, плела что-то невнятное про страховку жизни, про просрочку. Никакой конкретики. В процессе общения меня соединили с оператором колл-центра, которая сказала, что они не могут по программе посмотреть какая задолженность и за что. Я написала заявление на аннулирование счета и оплатила в кассу нную небольшую сумму, которая якобы должна внести ясность.  3. 26 мая со мной созванивается вчерашний консультант колл-центра, говорит, что мне должна упасть смс с полной суммой задолженности. Если я с ней согласна, я могу ее погасить, если нет, могу обращаться в суд. Задолженность в смс по полностью погашенной карте в районе 4200 рублей. Я попросила оператора мне перезвонить, чтобы получить от нее объяснения, откуда она взялась. Оператор обещала что позвонит. Пока звонка не было.  4. 26 мая звонит администратор отделения на Красносельской Светлана и объясняет, что в марте у меня было неполное погашение в льготный период и сумма, которую мне начислили - это сумма долга (1 270) + набежавшие проценты (около 3000, что странно). Конкретики по цифрам никакой дать не смогла. Посоветовала погасить, после этого только смогут закрыть счет и расторгнуть договор.  Вывод:  1. Меня ввели в заблуждение сотрудники колл-центра, которые сказали, что счет можно закрыть по телефону. Конечно же, я могла перестраховаться и заехать в банк, но, ХКБ в последнее время активно закрывает офисы и переводит все в интернет, что навело меня на мысль, что скорее всего, это нормально. Доверилась некомпетентным сотрудникам и в этом была моя основная ошибка. Второй раз ввели в заблуждение когда ни одна из сотрудниц колл-центра не смогла мне сообщить, что у меня есть просроченная задолженность, которую я конечно же погашу, после того как разберусь как она сформировалась.  2. Сейчас уже не представляется возможным что-либо понять, никаких цифр у меня нет, в интернет банке статистики по зачислениям и погашениям я не вижу. Что и когда успело набежать, если и смогу разобраться то только потратив кучу времени на общение с представителями банка. Если затягивать и стараться разобраться в ситуации набежит еще больше. ТУПИК.  3. Друзья, вы и только вы несете ответственность за свое финансовое благополучие. Не доверяйте сотрудникам банка, по несколько раз перепроверяйте информацию за ними (не ленитесь), записывыйте разговоры на диктофон, обязательно записывайте имена и должности сотрудников, задавайте четкие вопросы и старайтесь получать не менее четкие ответы, добивайтесь своей правды. Только так вы сможете разобраться в ситуации.