Ошибка в расчете суммы возврата страховой выплаты

26.05.2015 22:33
3351
Оценка
2
Отзыв проверен
Просьба разобраться. 24.07.2014 взяла потребительский кредит на 323 000 и 30.04.2015 досрочно полностью погасила. При выдачи кредита насчитали страховку на 23 256, которые сразу удержали. 04.05.2015г написала заявление на возврат страховки, где сумма к оплате составила 17 282,50. Сотрудником было сказано, что деньги на счет поступят через 10 дней, но 25 мая денег не оказалось, тогда обратилась в отделение, но ответов на мои вопросы не оказалось ни у кого. Менеджер сделал копию заявления, которое было у меня на руках, взял мой контактный телефон и сказал что свяжется со мной "завтра", но звонка так и не было. 26 мая в конце рабочего дня обратилась в отделение, прождав минут 40 начали разбираться. Оказалось мне должны не 17 282,50, а 16 439,50, менеджер сумму не правильно посчитал и заявление к рассмотрению не приняли, только мне интересно вот, если бы я 25 не обратилась в отделение банка, сколько мне надо было ожидать своих денег, которые отдавать никто не хочет, почему мне сообщили что заявление не принято к рассмотрению, почему другая сумма и сколько мне еще ожидать денежных средств???
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-06-03T12:27:47+03:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить решение проблемы.
Сбербанк
Сбербанк
2015-06-02T19:00:00+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Проведенная по сообщенной Вами информации проверка подтвердила, что сотрудник офиса, действительно, при расчете суммы возврата страховой выплаты допустил ошибку. По этой причине оформленное заявление не было принято в работу, что отразилось на сроках решения вопроса. Я приношу искренние извинения за доставленные этой ситуацией неудобства, а также за то, что Вас не оповестили о результатах рассмотрения оформленного заявления. Мне известно, что позднее сотрудники офиса связались с Вами и сообщили подробную информацию по решению вопроса с возвратом суммы страховой выплаты. Рада, что сумма страховки уже возвращена. Дополнительно должна сказать, что произошедшее не будет оставлено без внимания. Руководством офиса с сотрудниками будет проведено обучение порядку возврата платы за страхование. Также с сотрудниками оговорена необходимость информирования клиентов о ходе рассмотрения заявлений, если по причине, находящейся на стороне банка, сроки были увеличены. Я надеюсь, что эта ситуация не отразится на Вашем мнении о банке, и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах Сбербанка

Если бы все работали как она, то мы бы давно жили в мире с летающими автомобилями

Оценка 5

Обычно пишу отзывы исходя из принципа "Начинали за здравие, закончили за упокой", но в этот первый раз всё наоборот.  Обратился на обычную горячую линию по вопросу оплаты, как... Читать полностью

06.08.2026

Есть банки лучше

Оценка 5

Добрый день. Обращаюсь в Сбербанк часто, но всегда очень долго решают вопросы из-за создания обращений. банк неплохой, но можно и лучше! обращалась в чат по поводу вывода средств... Читать полностью

08.04.2026

Благодарность команде Сбербанка!

Оценка 5

Огромное спасибо сотрудникам Сбербанка!Реально спасли ситуацию и сохранили мои нервы 🤣.13 марта 2026 года по ошибке в приложении закинул 650т на досрочное погашение ипотеки, хотя... Читать полностью

16.03.2026

Благодарность сотруднице Омбудсмена Наталье

Оценка 5

Хочу выразить благодарность и признательность эксперту службы Омбудсмена Наталье, которая очень быстро помогла решить вопрос по кредиту, который отображался как задолжность после... Читать полностью

16.02.2026

Решение проблемы по кредиту на обучение

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения Татьяне и Вере ( начальник и зам отделения) и Катерине ( не знаю должности) по адресу г. Ростов-на-Дону ул, Волкова 9б... Читать полностью

26.01.2026

Индивидуально решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить большую благодарность сотруднику К-ой Ольге А. Вежливое общение, индивидуальный подход, переживание за клиента и цель помочь, когда человек находится в... Читать полностью

20.11.2025

Мутные замуты от зелёного

Оценка 4

Только недавно отвоевал от Сбербанка снятие 161 фз,где они были инициатором и месяц снимали ограничения, так карусель невероятностей решила видимо продолжится. Необходимо было... Читать полностью

13.10.2025

Продукты банка