Деньги поступили не на тот счёт

27.05.2015 02:11
2463
1
Оценка
5
Отзыв проверен
Всем привет! Ситуация не из приятных... У меня образовалась просрочка по овердрафту, сегодня хотел её погасить, решил перевести через Альфа-Мобайл денежные средства с карты на карту. Всё заполнил, отправил деньги, обновляю приложение и вижу, что деньги ушли на кредитный счёт... Начинаю разбираться и вижу, что карта на которую переводил (дебетовка) просрочена. Тут вспоминаю, что новая карта лежит в отделении. Звоню в кол-центр, информацию подтверждают. Но тут самое интересное - по их данным я вбивал номер кредитной карты... Простите конечно, но отличить голд кредитную карту от обычной не чипованной дебетовки я пока могу. Учитывая, что она лежит в ящике стола в другой комнате, а просроченная дебетовка рядом со мной на столе... Я думаю, что должны остаться какие либо логи от альфа-мобайл о переводе (номера карт с которых переводил и на которые) и там всё нормально отражено... Соответственно вопрос: почему деньги ушли на кредитный счёт, а не на счёт карты или овердрафта? Просроченная карта прикреплена к дебетовому счёту, по всей логике вещей она или должна была попасть на дебетовый счёт или счёт овердрафта, но ни как не на кредитный. Сейчас у меня уже нет суммы к погашению по счёту овердрафта. Как быть? Я не против перевода суммы с кредитного счёта на овердрафт в полном объёме...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-06-06T14:55:02+03:00
Оценка по просьбе Автора изменена.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-05-27T12:24:56+03:00
Уважаемый Клиент, при переводе с карты на карту с помощью услуги «Альфа-Мобайл» есть возможность выбрать карту, на которую необходимо осуществить перевод, из списка либо набрать номер карты и срок действия вручную. При этом в списке отражаются только действующие карты (с истекшим сроком действия и закрытые карты выбрать для перевода невозможно), а в случае указания некорректного срока действия платеж выполнен не будет. По итогам проверки мы видим, что Вы вручную набрали номер карты, с которой хотели перевести денежные средства (карта другого банка) и автоматически выбрали карту, на которую должен поступить перевод – единственную действующую на данный момент кредитную карту. Активных дебетовых карт к текущему счету на данный момент у Вас нет, в «Альфа-Мобайл» они не отражаются и для перевода не доступны. Банк корректно исполнил Ваше поручение по указанным реквизитам, зачислив платеж на счет кредитной карты. Мы сожалеем, что возникла подобная путаница, и готовы Вам помочь. На текущий момент Банк осуществил перевод с кредитного счета на текущий в полном объеме. Надеемся, что мы полностью смогли прояснить ситуацию и решить Ваш вопрос. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Спасибо Альфа- Банк

Оценка 5

Хочу сказать отдельное спастбо альфа банку за отключение всех услуг, которые я не увидела/не заметила/ не вдалась в подробности при оформлении. Это касается и кредитной и дебетовой... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

24.08.2026. Была списана комиссия за организацию страхованиям,я обратился в мобильном приложении к оператору25.08.2026.Мне была выслана ссылка где я без труда смог отказаться от... Читать полностью

25.08.2026

Обслуживание на высшем уровне

Оценка 5

Обратился по поводу закрытия счета. Оператор Людмила поняла мою ситуацию и сразу принялась решить вопрос! Людмила моментально закрыла счёт и перевела деньги на другой счёт! Если... Читать полностью

25.08.2026

Быстрая отмена доставки и карты: отзыв о работе специалиста

Оценка 5

10 августа 2026 года я решила отказаться от доставки кредитной карты, которую оформила ранее. Чтобы не тратить время на звонки в колл-центр, я сразу написала в чат поддержки Альфа... Читать полностью

25.08.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Не заметил как списали комиссию за кредитку, которой не пользовался. В чате Анастасия быстро подсказала как составить заявку на возврат. Составил в течение одной минуты все вернули... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка