Банк не обменивает карту Visa Momentum

Здравствуйте! С ноября 2014 года не удается обменять  дебетовую карту Сбербанка Моментум в связи с окончанием срока ее действия. В  отделениях Сбербанка г.Владивостока №8635/0160 (пр-т Кр.Знамени, 59), №8635/0174 (Океанский пр-т, 18),  №8635/0299 (ул.Мордовцева, 3), №8635/0111 (пр-т Острякова, 5) отказывают в предоставлении данной услуги, объясняя данный факт следующими причинами: Сбербанк прекратил выпуск карты данного типа; в офисе нет в наличии данной карты и нужно обратиться в другое крупное отделение Владивостока; данная карта выдается единожды, больше не подлежит обмену и обменивается лишь на именную, т.к. такова нынешняя политика Сбербанка (!). На вопрос: "Где во Владивостоке я могу получить требуемую мне услугу?", сотрудники отвечают, что не знают, и тут же предлагают оформить одну из именных карт Сбербанка с платным годовым обслуживанием, необходимости в которой у меня НЕТ. Таким образом, начиная с ноября 2014 года, я регулярно обращаюсь в указанные отделения [url=x-apple-data-detectors://2]СБ[/url], каждый раз получая один из вышеперечисленных ответов. 18.05.2015 я вновь обратилась в отделение Сбербанка №8635/0160 (пр-т Кр.Знамени, 59) с просьбой о предоставлении необходимой мне услуги и получила устный отказ сотрудника, который при объяснении причины отказа сослался на новую политику Сбербанка, при которой карта Моментум выдается исключительно новым клиентам, ранее не имевшим данную карту. Однако, мне достоверно известно, что карты Моментум все же выдают и обменивают в городе Владивостоке (все то же отделение СБ №8635/0160), лишь когда дело доходит до скандалов с просьбой предоставить жалобную книгу.  В связи с вышеизложенным и принимая во внимание то, что по информации, представленной на официальном сайте Сбербанка, карта Моментум не исключена из перечня предоставляемых Сбербанком банковских карт, прошу разъяснить сложившуюся ситуацию с указанием причин отказа вышеуказанными отделениями Сбербанка в г.Владивостоке в оказании услуги по обмену банковской карты Моментум в связи с окончанием срока ее действия. Очень надеюсь на Вашу помощь и содействие в решении данной ситуации. P.S. Аналогичное обращение было направлено через обратную связь на официальном сайте Сбербанка 18.05.2015 со сроком рассмотрения до 25.05.2015, ответ на которое до настоящего времени так и не получен.