Не принимают заявление на возврат части страховой премии

05.05.2015г. придя в отделение 7003/0606, я хотел досрочно погасить кредит и написать заявление на возврат части страховой премии. Сотрудник банка отказала принять заявление, сказав, что написать заявление можно только после закрытия кредитного договора, составив график и рассчитав сумму к погашению на 16.05.15г., к понедельнику можно прийти и написать заявление на возврат части страховой премии. Придя в понедельник, 18.05.15г. я узнаю, что кредит не закрыт и необходимо доплатить сумму набежавших процентов за 2 дня. Доплатил. На следующий день 19.05.15г. пришел для написания заявления. Работники банка в растерянном виде отправляли из одного окна в другое (3 раза) не зная какие документы необходимы, в итоге сняли ксерокопии заявления на страхование и квитанцию на оплату страховки, сообщив мне, что подготовят документы необходимые для написания мною заявления на возврат страховки и позвонят. Спустя несколько часов, позвонили и сообщили, что выплата страховой суммы мне не положено, т.к. прошло больше года.  20.05.15г.придя в банк заявление на возврат страховки не принимают и мне необходимо напрямую написать заявление в страховую компанию, т.к. сбербанк расторг договор со страховой кампанией. Звоню в страховую компанию по горячей линии мне объясняют, что они со мной договор не заключали и в связи с этим принять заявление от меня не могут. У руководителя в письменной форме запросил разъяснения по поводу непринятия от меня заявления на возврат страховки. Жду... Пока проясняется ситуация, дабы не упустить время, жалобу в Роспотребнадзор я все-таки напишу.