Кому верить?

Доброго времени. Хотелось бы прояснить следующую ситуацию. Начну по порядку. 1) Обратился в отделение за консультацией по потребительскому кредиту. Сотруднику (Марина К.), сразу озвучил условие - без дополнительных услуг и страхований, на что получил ответ: "В нашем отделении 99% заявок без страховки и доп. услуг, с отрицательным результатом. Ну, мы конечно можем отправить... но вероятность 99%, что вам откажут". 2) Являюсь зарплатным клиентом, зарплата вся начисляется на карту, карту мне выдал мой офис, который находится в Москве. Мария проверила информацию в базе, и вынесла вердикт: "Ваша карта зарплатная, но, воспользоваться дополнительными преимуществами как зарплатный клиент, вы можете только в Москве и Воронеже, ставка по кредиту для вас будет 28%". Естественно, я не стал подавать заявку, позвонил в кол-центр за разъяснениями, получил исчерпывающие ответы по выше указанным пунктам: - страховка не влияет на принятие решения по заявке. - зарплатная карта не влияет на регион обращения клиента. Вернулся, попросил аудиенции с вышестоящим по должности (Галина Т), позвали Марию К. и начали дискуссию... Оказывается, в стране кризис, банк несет риски, все плохо и все такое (со слов Галины Т), так же сотрудник ведет анализ всех заявок, считает сколько из них одобрено без доп. услуг, и сколько с доп. услугами. Но это еще не все новости, оказывается, при обращении через онлайн банк доп.услуги не влияют на решение. Подтвердила всю информацию сотрудника, я попрощался и вышел. Резюмирую: явное навязывание дополнительных услуг и страховки. Что-то не понял я сути, сотрудник говорил, что "в нашем отделении результат отрицательный", и тут же говорит "ну мы можем отправить, но скорее всего вам откажут, с вероятностью 99%)". А кто рассматривает заявки, банк или отделение? Как я понял, сотрудник сам себе противоречил. Сотрудник мне озвучил процентную ставку - 28%, т.е. все это сказки про индивидуальный подход и решение банка, каждый сотрудник заранее знает %. Весело... Ребята, вы уж определитесь там, влияет регион, где выдали карту, или не влияет? Сотрудники говорят одно, кол-центр - другое. Для чего мне зарплатная карта в вашем банке, если я не имею преимуществ? Наверное, стоит написать заявление на переход в другой банк по зарплатному проекту. В стране кризис, банк несет риски - банк на этом только зарабатывает. Лично мое мнение - кризис у некоторых в головах. Хотелось бы получить внятный ответ по каждому пункту, заранее спасибо.