Сама не обращусь и другим расскажу при случае

Добрый день! Закрыла кредитную карту и сам р/ч в банке порядка 2-х месяцев назад. Вчера позвонили, представились сотрудником банка "Восточный" и начали разговор с того, что у меня имеется переплата в размере 9 900 рублей, и они готовы мне предложить страхование и т.д. Долго я слушать их навязывание услуг не стала, а позвонила на горячую линию, где, действительно, подтвердили данные о том, что переплата имеется. На вопрос: "А как мне тогда давали выписку о закрытии счета и карты, если там была переплата?", ответили, что мои личные средства были неучтены. Два месяца мне никто не позвонил из банка и не уведомил об этом! Выходит, что все это время банк пользовался чужими денежными средствами? Считаю, что за это и в суд можно подать, еще и процент с банка взимать в таком случае. Далее я обратилась в банк Восточный (г. Белгород, пр-т Б.Хмельницкого) 27.05.15. В кассе мне не смогли сделать расходник и отправили к менеджеру. Очень хочется отметить, что все это время ни на ресепшене, а это порядка 2-х часов времени, ни на рабочих местах постоянно никого не было, максимум один "специалист", а остальные заняты чаепитием... И... когда я отстояла н-ное количество времени в кассу, то получила ответ, что на руки я получу порядка 6 тысяч, так как они оформят мне какую-то страховку и взимается к тому же комиссия за выдачу. Хочу заметить, что об этом мне сообщила кассир, а менеджер данную информацию умолчал. Вернувшись к менеджеру Наталье (частенько бывавшая на доске почета "Лучший менеджер"), которая отказывалась что-либо мне переделывать, услышала ее разговор по телефону, что меня она обслуживать не собирается, что разбирайтесь там сами... В итоге долгих выяснений и разбирательств, девушка-кассир выдала мне 9 900 "в качестве исключения", якобы по велению их управляющего... Я не знаю, что мне еще ожидать от данного банка, но больше сама туда ездить не собираюсь, буду обращаться сразу же в суд и прокуратуру.