Умеющие "читать" сотрудники

Добрый день! Мне интересно сотрудники претензионного отдела читать умеют? Если нет, то большая просьба, сотруднику, который отвечает на этой площадке, научить коллег! "Взял" ипотеку в Росбанке. При оформлении в декабре 2013г, куча бумаг, все прочесть нужно, подписать. И конечно же, вылетело из головы посмотреть полис страхования (сам дурак). В конце 2014 года, пролонгация полиса. Прислали платежку на полис еще больше чем при оформлении, на вопросы почему такая сумма, потратил не меньше 10-12 часов общения по тел. со страховой (физически у них офиса нет), ответ так и не получил. Стал переписываться по эл. почте с ними, эффект тот же. Попросил выслать полис и условия на адрес проживания, получил ответ, что нужно заявление написать в банк. Написал заявление в ДО Смольный на предоставление мне оригинала полиса комплексного страхования и условий. КМ при мне его отправила в отдел, который занимается этими бумажками. Месяц прошел - тишина. Пришел в ДО, спросил у КМ как дела с заявлением, ответ впрочем не очень удивил, мы заявления не рассматриваем, они просто игнорируются! Ок, написал претензию, чтоб рассмотрели заявление. Пришел ответ, что я не указал ДО в которое нужно выслать полис (причем копию), а не оригинал [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fpixs.ru%2Fshowimage%2Fotvetbanka_5998750_17456296.jpg]http://pixs.ru/showimage/otvetbanka_5998750_17456296.jpg[/url] . Но в заявлении все написано и не увидеть мог только незрячий [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fpixs.ru%2Fshowimage%2Fzayavlenie_5628122_17456272.jpg]http://pixs.ru/showimage/zayavlenie_5628122_17456272.jpg[/url] . И в переписке со страховой, вроде, понятно написано, что напишите заявление в отделении Росбанка [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fpixs.ru%2Fshowimage%2Fotvetstrah_6139909_17456331.jpg]http://pixs.ru/showimage/otvetstrah_6139909_17456331.jpg[/url] . Прошу ПБ прокомментировать ситуацию. И, все-таки, прислать мне ОРИГИНАЛ полиса + условия страхования.