Навязывание услуг, недореализованные веб сервисы, и просто ошибки персонала

Поскольку ожидать ответа оператора кол-центра "Альфа-банка" можно десятками минут, я решил скоротать это время написанием этого отзыва. Перечислю проблемы этого банка, с которыми я столкнулся за последние пару недель. 1) Заказываем карту с "эконом" планом на сайте банка 13 мая. приходит смс, что заявка # MO9NU5WU создана. 18 мая приходит смс о том, что карта доставлена в выбранное отделение. Через 1-2 дня приходим в выбранное отделение и узнаём: - что ни в самом отделении, ни операторы кол-центра не видят никакой новой карты на моё имя. - номер заявки, указанный выше (пришедший в смс), никому ни в отделении, ни по телефону кол-центра ни о чем не говорит и никто не знает того, кто знает как по этому номеру можно что-либо отследить. Предлагают только заказать новую. 2) Ок. На следующий день я не придумал ничего лучшего, чем приехать в отделение и заполнить заявку на новую карту. Заполнили все документы. Попросил изменить имя на карте с ALEXANDER (как было в базе) на ALEKSANDR (как в новых документах), написав на листочке. Далее, при проверке распечатанного заявления/анкеты, замечаю что сотрудница ввела имя ALEXANDR. Сотрудница сообщила, что признаёт свою ошибку и заверяет что исправит заявление/анкету таким образом, что на карте будет правильное имя. 26 мая, когда я приехал забирать готовую карту, я увидел на ней имя ALEXANDR. Сотрудница сообщила что карту можно перевыпустить исправив имя, НО в случае заявки на перевыпуск, выпущенная карта будет заблокирована немедленно, не дожидаясь готовности новой - то есть предложен + ещё несколько дней ожидания и ещё один визит в банк. 3) 26 мая при получении карты, отказываюсь от подключения услуги "альфа-чек", не подписываю никакие анкеты с согласием на её подключение... и тем не менее, сегодня, 27 мая, получаю смс о том что эта услуга мне всё-таки подключена. Отключить её можно лишь звонком в кол-центр: через альфа-клик отключение этой услуги недоступно. 4) 27 мая звоню в кол-центр, чтобы отключить "альфа-чек". Ожидаю несколько минут ответа оператора. Девушка слушает мою претензию по услуге альфа-чек. Отвечает: "Это я вам должна объяснить почему вам подключена эта услуга???"... и без дальнейших комментариев ставит обратно в очередь. Итого, длительность звонка на номер 88002000000 составила 44 минуты 52 сек. Эффективность - неизвестна. Ведь злополучный "альфа-чек" даже по звонку в кол-центр отключается не немедленно, а в течение трех дней. Могу отметить и "положительные" сдвиги в работе банка. Все 3 раза, когда я посещал отделение, мне не пришлось стоять в очереди. В 2012 году с этим были проблемы.