Халатное отношение к работе или как "полностью" досрочно погасить кредит

Добрый вечер! Сегодня [i]27.05.2015[/i] обратилась в четвертый раз в банк "Открытие" с требованием разобраться в моей проблеме, возникшей [b]по вине сотрудника банка Фр-вой И.Е.[/b] [i]15.04.2015[/i], придя в банк "Открытие" на Зеленом проспекте для [b]полного досрочного погашения своего кредита[/b], сотрудником банка [b]Фр-вой Ириной Евгеньевной[/b] был выдан мне приходный кассовый ордер на сумму ******.**, который мною был [b]полностью оплачен[/b]. [i]20.04.2015[/i], придя в то же отделение банка, сотрудник [b]М-нко Дарья Михайловна[/b] не выдала мне справку о закрытии моего кредита, т.к. по ее словам мне нужно было еще внести ****.**. В тот же день мною была оставлена претензия №109112 от 20.04.2015 на сотрудника банка [b]Фр-ву И.Е.[/b], которая [b]неверно определила сумму[/b] к оплате для полного погашения моего кредита. Вызвав управляющего отделением банка [b]Ирину Шп-вскую[/b] и объяснив мою ситуацию, она заверила меня в том, что обязательно разберутся с [b]Фр-вой И.Е.[/b], т.к. в этот день она не была на рабочем месте. [i]05.05.2015[/i] я получила по почте ответ на мою претензию, но в этом ответе, кроме "воды" и "отписки" и грамматических и пунктуационных ошибок (допущенных,внимание, начальником (!) управления анализа и оптимизации сервисных процессов [b]П.В.С-ковой[/b]), не было ни слова по сути моей претензии. [i]05.05.2015[/i] я оставила на горячей линии банка еще одну претензию №111237 от 05.05.2015, на которую [i]26.05.2015[/i] я получила ответ по почте от того же "грамотного" сотрудника [b]П.В.С-ковой[/b]. В этой "отписке" была приложена копия первого ответа. [i]26.05.2015[/i] на горячей линии банка я оставила очередную претензию по вопросу некорректного ответа на мои обращения. Я свои обязательства по договору знаю, но [b]не по своей вине[/b], а по вине сотрудника банка [b]Фр-вой И.Е. [/b]я попала в такую ситуацию, из-за которой у меня [b]ежедневно растет сумма "долга"[/b] (хотя я себя не считаю должником, т.к. я всегда все вовремя либо досрочно оплачиваю, о чем говорит моя кредитная история) и ежедневно и не по разу [b]меня и мою семью терроризируют сотрудники банка[/b] по работе с "должниками" с угрозами (например, грозят испортить кредитную историю). Прошу Вас помочь разобраться в моей ситуации, т.к. я не могу сделать это своими силами на протяжении более месяца и принять соответствующие меры к сотрудникам банка, которые [b]недобросовестно и халатно относятся к своим обязанностям[/b]. О результатах принятых решений и мер прошу сообщить мне в письменном виде. Все документы, подтверждающие все вышесказанное у меня на руках и по требованию могу их предоставить. С уважением, М-нкова Марина Валентиновна. 8905***4731