Невозможно связаться с сотрудником - отделение “Серпуховское” г.Москва

Если Вы решите заказать банковскую карту в Уралсибе, подумайте – это Вам надо, может лучше обратиться в другой банк?! Короче, поддался на рекламу о co-branded дебетовой карте с сетью автозаправок и решил заказать карту в удобном для меня офисе – Москва, отд. “Серпуховское”. Распечатал купон, приехал в офис, заказал карту, Обещали изготовить карту к определенной дате – 26-27.05.2015. Рассудив, что обещания редко выполняются, стал звонить 28.05.2015 в офис по телефону (499) 237-47-53, который операционист (представляться, выдавать визитную карточку и т.д. – в Уралсибе в офисе “Серпуховское” не принято) шлепнув печатью на листике бумаге выдала мне. Угадайте с одного раза, 28 мая 2015 г. (10.00 – 10.35) данный телефон работал? Правильно, сигнал гудка ясно давал понять – телефон неработоспособен (частые гудки при занятом телефоне звучат по другому). Через основной телефон банка (495) 723-77-77 дозвониться крайне сложно, автоответчик все время сожалел, что все консультанты заняты. На сайте банка нашел телефон контакт центра по картам, ответили сразу, попросил перевести на отделение и через них опять в трубке услышал знакомую фразу – “К сожалению, все консультанты заняты”, и тут, о чудо, дозвонился до оператора, меня перевели на отделение “Серпуховское”, долго в трубке звучал зуммер – никто не подходит, наконец-то произошло соединение. Но радость моя была преждевременной, операционист (28 мая 2015 г.время 10.35) не представившись, но, спросив мою фамилию и узнав мой контактный телефон, коротко заметила, что она занята с клиентом и мне перезвонит. Вы думаете, она мне перезвонила, неправильно думаете, в период 10.35 -11.22 звонка я так и не услышал. Резюмирую: - я не рад, что заказал дебетовую карту в банке Уралсиб, офис“Серпуховское” – г.Москва ; - мне не нужны никакие репрессии руководства в сторону операциониста, склонен думать результат будет 0; - по сути проблематики ясно видно, это система в работе с клиентом и так организована коммуникация; - а если у меня с картой Уралсиб возникнут проблемы, как я смогу оперативно связаться с сотрудником, особенно если надо рассчитаться с гостиницей, трансфер у подъезда, надо выезжать в аэропорт, а в трубке по дорогому роумингу будет звучать знакомая фраза – “К сожалению, все консультанты заняты”. К чему мой пост - предупредить потенциальных клиентов о возможных проблемах с коммуникацией.