Нестабильная работа банкоматов, ужасное обслуживание по телефону

28.05.2015 12:10

3713

Оценка

Отзыв проверен

При выдаче наличных в оригинальном банкомате ПАО Промсвязьбанк, произошел сбой, денежные средства с карты списали, но не выдали появилось сообщение, что банкомат временно не работает. При обращении на горячую линию оператор ответил, что деньги заморожены и скоро снова поступят на счет. При следующем звонке операторы ужасно общались и упирались, что ничем не могут помочь, в дальнейшем попросили подождать минутку и повесили разговор на пол часа и так и не вернулись на линию. При повторном звонке произошло тоже самое. При этом пришло СМС информирующее о приятии претензии о несогласии с операции, при том, что меня об этом никто не проинформировал во время телефонного звонка. На следующий день оператор горячей линии сообщил, что операция прошла успешно, и вернуть деньги можно только по претензии в течении 30 дней, и причем таким тоном, что это не 100% результат. При обращении в офис ситуация не поменялась, никакого квитка с печатью на телефонную претензию так и не выдали. Пришлось написать новую от руки в свободной форме, но ситуацию это не поменяло сотрудники ничего кроме принятии претензии предпринять не смогли. В итоге денег пока нет, завтра платить за ипотеку, если деньги не вернут сегодня, будут капать пени, которые взыскивать пока не могу понять как.

ПСБ

2015-05-29T14:54:53+03:00

Здравствуйте! Сожалеем о случившемся и приносим Вам свои извинения за неудобства, причиненные некорректной работой банкомата. В соответствии с правилами, работа по заявлению о несогласии с операцией в подобной ситуации, действительно, проводится в срок до 30 календарных дней. Принимая во внимание обстоятельства Вашей ситуации, мы попросили коллег, занимающихся Вашим заявлением, рассмотреть заявление в приоритетном порядке. Сегодня, 29.05.2015, денежные средства были возвращены на счет Вашей карты. Что касается консультаций в контакт-центре – с номеров, указанных в Вашей анкете, удалось найти только один звонок. В данном звонке сотрудник удостоверился, что сумма по карте списана, в связи с чем рекомендовал Вам оформить заявление о несогласии с операцией. Таким образом, сотрудник действовал верно. Вместе с тем, информация о Вашем отзыве доведена до сведения руководства контакт-центра для учета в дальнейшей работе и принятия мер по улучшению качества обслуживания клиентов. Надеемся, что ситуация, с которой Вы столкнулись, будет единственной, когда обслуживание в Банке причинило Вам неудобства. С уважением, Промсвязьбанк.

О банке

Народный рейтинг

37 место

из 307 банка

3,48

средняя оценка

14.06%

решено проблем

3 982

отзывов

3 917

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Вклад user-860726374958 Добрый день! Часто обращаюсь в офис г. Новокуйбышевска за переоформлением вклада. Мы с мужем были 07. 09.2026. Нужно было переоформить вклад ,снять %% . Мне нужны были наличные...

ПСБ

Отличное обслуживание user-267826374644 Получал перевыпуск карты в офисе Новокуйбышевский. Карту быстро получил, у меня был вопрос по приложению на Айфон. Девушка рассказала, что приложения нет, но можно установить...

ПСБ

Благодарность за качественное и быстрое обслуживание user-756926372981 4 сентября 2026 года в 17.00 была в офисе ПСБ г.Пенза, ул.Московская, 29 ДО "Гермес". Хотела узнать о вкладах. Очерди не было, обслуживала меня У-на Наталья. Обслуживание...

ПСБ

Баллы, конечно, никуда не исчезли user-702312647890 Являюсь активным пользователем дебетовой карты "Твой кешбэк". Сегодня обратила внимание, что в закладке "История", где показаны все расходные операции, рядом с суммой покупки нет...

ПСБ

Получение новой карты банка user-396225352507 Не так давно я оформляла себе дебетовую карту ПСБ банка и хочу поделиться своим опытом. Я заказала карту 5 августа и оформила доставку 8 августа. В день доставки 8 августа где-то...

ПСБ

Успешное открытие «Вклада в Победу» user-628919771196 Хочу выразить благодарность оператору Марине за качественную консультацию и помощь в выборе вклада. 23.08.2026г. в 22:20 я обратилась в чат мобильного приложения, чтобы узнать...

ПСБ

Получение дебетовой карты user-779825258410 Я увидела ссылку с предложением оформить дебетовую карту ПСБ банка в Телеграмм канале 4 сентября 2026 года. Перешла по ней и мне сразу предложили оформить и получить карту с...

ПСБ

Вклад

Оценка 5

Добрый день! Часто обращаюсь в офис г. Новокуйбышевска за переоформлением вклада. Мы с мужем были 07. 09.2026. Нужно было переоформить вклад ,снять %% . Мне нужны были наличные... Читать полностью

07.09.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Получал перевыпуск карты в офисе Новокуйбышевский. Карту быстро получил, у меня был вопрос по приложению на Айфон. Девушка рассказала, что приложения нет, но можно установить... Читать полностью

07.09.2026

Благодарность за качественное и быстрое обслуживание

Оценка 5

4 сентября 2026 года в 17.00 была в офисе ПСБ г.Пенза, ул.Московская, 29 ДО "Гермес". Хотела узнать о вкладах. Очерди не было, обслуживала меня У-на Наталья. Обслуживание... Читать полностью

07.09.2026

Баллы, конечно, никуда не исчезли

Оценка 5

Являюсь активным пользователем дебетовой карты "Твой кешбэк". Сегодня обратила внимание, что в закладке "История", где показаны все расходные операции, рядом с суммой покупки нет... Читать полностью

06.09.2026

Получение новой карты банка

Оценка 5

Не так давно я оформляла себе дебетовую карту ПСБ банка и хочу поделиться своим опытом. Я заказала карту 5 августа и оформила доставку 8 августа. В день доставки 8 августа где-то... Читать полностью

06.09.2026

Успешное открытие «Вклада в Победу»

Оценка 5

Хочу выразить благодарность оператору Марине за качественную консультацию и помощь в выборе вклада. 23.08.2026г. в 22:20 я обратилась в чат мобильного приложения, чтобы узнать... Читать полностью

05.09.2026

Получение дебетовой карты

Оценка 5

Я увидела ссылку с предложением оформить дебетовую карту ПСБ банка в Телеграмм канале 4 сентября 2026 года. Перешла по ней и мне сразу предложили оформить и получить карту с... Читать полностью

05.09.2026