Возврат банковского перевода или прощай денюшка

Недавно из Банка пришло письмо о том, что перевод, сделанный 13.06.2012 г., получателю не выплачен. Банк предлагает обратиться в [b]любое отделение[/b] для получения денежных средств назад. Перевод был произведен из Москвы в Тулу. Сейчас нахожусь на ПМЖ в Ростовской области. Я обратилась в Доп.офис №5221/0860, однако в возврате мне отказали сославшись на отсутствие информации о номере перевода. Учитывая, что перевод был произведен три года назад конечно ни какой инфо о нем не сохранилось. В своем уведомлении Банк указывает только код отделения, из которого был произведен перевод и дату. В отделении ссылаются на необходимость получения только по месту отправления. Т.е. для того чтобы получить 4400 своих собственных денег я должна потратить на дорогу 5000 руб. К тому же истекает срок возврата средств. 25.05.2015 я обратилась на горячую линию Банка и оставила сообщение о проблеме. Сейчас мне ежедневно названивают специалисты и уточняют информацию о паспортных данных и т.п. В процессе общения постоянно выясняется, что обращение, то не зарегистрировано, то зарегистрировано, то опять не зарегистрировано, а время все идет. Срок тает на глазах. Прояснить ситуацию в отделении, из которого направлено письмо, не представляется возможным, т.к. ни один телефон не отвечает. Уважаемый Сбербанк, ваш сервис в обслуживании клиентов оставляет желать лучшего. Неспособность предоставить информацию ставит в недоумения, т.к. информация о номере, дате, имени получателя должна сохраняться в базе данных Банка. Или все эта канитель для того и задумана, чтобы у клиента истек срок на возврат и деньги ушли в пользу Банка. Проясните, пожалуйста, ситуацию.