28.05.2015 г. в автосалоне Модус Hyundai (Пятигорск) я обратилась к кредитному специалисту от Русфинанс Банка Дине. По телефону было предложено завести заявку. Я согласилась, но консультацию по кредиту я не получила. Спросила девушку какой будет ежемесячный платеж она мне сказала сумму 16 700 руб. Я, предварительно посчитав сумму на кредитном калькуляторе онлайн, знала сумму, которую я должна была платить 11 734 руб. Спросила опять почему у меня такой большой ежемесячный платеж девушка ответила, что она подключила мне страхование жизни и здоровья. Я ей сказала, что мне эта страховка не нужна, на что последовал ответ, что без нее заявка не заводится, так как в этот момент проходит акция страхование каско 3,5% от суммы машины. Если я отказываюсь от страхования жизни то тогда я должна заплатить за страхование каско в полном объеме без акции.
Спросила у девушки каким образом вас вообще касается страхование каско? Ответ: Меня не касается так же как и страховка. Это устанавливает сам автосалон. Я опять спросила девушка это точно? Ответ: У нас были не раз такие клиенты, которые приходили и разговаривали с нашим финансовым консультантом, и им никогда не одобряли без страховки. Я попросила девушку оформить мне заявку без страховки. Она согласилась. В итоге звоню в автосалон через час девушка говорит кредит одобрен, спрашиваю вы без страховки сделали, она отвечает нет со страховкой. При этом я сказала ей, что я 2 раза звонила на горячую линию, где меня проконсультировали, что страховка жизни подключается добровольно, и она не зависит от страховки каско. (Консультанты ГЛ Олеся, Елена). Затем я позвонила Руководителю Отдела Продаж Александру (автосалона), рассказав ему о ситуации, которая произошла, он сказал, что сейчас уточнит и перезвонит мне.
Уточнив информацию по кредиту Александр говорит, что заявка заведена со страховкой, если вас не устраивает, то девушка переделает заявку без страховки. На что я ответила: Зачем девушка меня обманула и я изначально просила, чтоб заявка была заведена без страховки. Ответ: Ну так вот она завела, если мы сейчас будем вносить изменения в анкету то тогда может быть отказ по кредиту. Я говорю: хорошо пусть изменяет анкету, будем ждать ответ. Перезванивают через 40 мин. Говорят кредит одобрен. Я спрашиваю какой ежемесячный платеж девушка говорит 14 500 руб., я спрашиваю почему опять платеж большой, потому что я включила страховку каско в кредит. Я говорю девушка мы будем оплачивать каско наличными (это упоминалось ранее). Она говорит хорошо тогда платеж 12 032 руб. Я опять спрашиваю почему такой платеж? Она отвечает: Потому что мой калькулятор кредитный так считает. Если вы хотите посмотреть формулу как он считает приезжайте я вам покажу.
Через 20 мин в автосалон приехал муж заплатить аванс и заключить договор. Подойдя к кредитному специалисту Дине он спросил какой будет ежемесячный платеж? На что девушка ответила 12 032 руб. Муж спросил вы нам ничего не подключили? Ответ: СМС информирование 2 тыс. с копейками на три года, хотя ранее я ее просила не подключать никаких платных услуг. Муж говорит нам ничего не надо, отключите все. Девушка отвечает, что если она сейчас внесет изменения, то опять заявка уйдет на рассмотрение. Муж согласился. И нам отвечают, что отказ по кредиту. По вине сотрудника Дины хамского, высокомерного отношения и ее некомпетентности произошел отказ по кредиту и потеряли потенциального клиента.
