Некомпетентность персонала

16 мая 2015 г. я обратилась в Отделение Сбербанка № 9038/01720 с целью оформить страхование жизни и здоровья по ипотечному кредиту. Сотрудница мне сообщила, что кроме паспорта требуется оригинал кредитного договора, т.к. его у меня не было мне пришлось уйти ни с чем. 23.05.2015 г. я обратилась повторно в это же отделение, но уже вооружившись не только паспортом, но и кредитным договором, договором страхования за прошлый год. Сотрудница около 30 минут  названивала по внутренним телефонам, чтобы хоть кто-то подсказал ей как оформляется договор страхования, но увы, никто так и не смог ее проконсультировать. В итоге она отказала мне в оформлении страховки, сославшись на то, что у них нет соответствующей программы для такого вида страхования. 28 мая мне позвонил на мой личный мобильный телефон менеджер страхования Сретенского отделения Сбербанка, который находится на улице Сретенка  д. 17, представился, как Джавид. Он сообщил мне, что мой договор страхования прекращает действие 29 мая 2015 г. и мне необходимо явиться именно в Сретенское отделение Сбербанка, и ни в какое другое, т.к. якобы все мои документы находятся только в базе Сретенского отделения, еще сообщил мне, что я обязана приехать не позднее 29 мая до 18:00, так как его рабочий день заканчивается в это время. Я позвонила на горячую линию Сбербанка, мне консультант ответил, что договор страхования я могу оформить в любом отделении Сбербанка и данная процедура занимает около 5 минут. Я приняла решение обратиться в отделение Сбербанка по близости от моего места работы, и там мне смогли помочь, я оформила договор страхования, но это заняло около 40 минут, сотрудник также не сразу сообразил, что нужно делать. Я крайне возмущена некомпетентностью персонала не только конкретного отделения, а как минимум трех дополнительных офисов. Конкретный сотрудник, который представился, как Джавид в разговоре со мной предоставил мне ложную информацию и принуждал меня обратиться в конкретное отделение, к нему. Данное обращение с клиентами банка не допустимо, прошу разобраться и принять соответствующие меры!