Некомпетентность сотрудников, пренебрежение регламентными сроками проведения операций

В августе 2013 г. моим отцом в данном банке был оформлен кредит на покупку автомобиля в автосалоне Авантайм. На данный момент возникла необходимость и возможность досрочно погасить кредит (такая возможность предусматривалась договором). Поскольку отец проживает в другом городе и не располагает временем для приезда в Москву, то для проведения данной операции была оформлена нотариальная доверенность на моё имя, согласно которой предусматривается моё право вносить платежи, оформлять и подписывать заявления о досрочном погашении кредита, получении корреспонденции и т.д. В отделении банка мне было сообщено, что доверенность нуждается в проверке, которая займёт три (!) рабочих дня. По прошествии 4 рабочих дней доверенность всё ещё была на проверке. В call-центре мне сообщили, что регламентный срок проверки доверенности - 1 (!) рабочий день. Как результат, проверка затянулась на 7 рабочих дней, во время которых мне пришлось приезжать в банк впустую для выяснения статуса операции. После проверки мной было написано заявление о досрочном погашении кредита и внесены средства на счёт в размере, соответствующем сумме, указанной в выписке по кредитному счёту (26 мая 2015 г). Сотрудником банка было сообщено, что кредит будет закрыт на следующий день и через день я могу в любом отделении получить справку о погашении кредита. Через два дня после написания заявления (28 мая) мне перезвонила сотрудница банка Татьяна Д-н (отделение на Пятницкой) и сообщила, что кредит не может быть закрыт, т.к. требуется живая (!) подпись держателя кредита (моего отца) на заявлении о досрочном погашении. Было предложено переслать это заявление по почте (не электронной). На мои разъяснения о том, что срок действия доверенности истекает через месяц, и за время пересылки она станет недействительной, мне было сказано, что ничем не могут мне помочь. Сообщить причину, по которой банк отказывается принимать данное право по доверенности, мне отказались, сославшись на то, что Татьяна не принимает решений, а лишь передаёт мне информацию. В доверенности указано моё право подписи заявлений о досрочном погашении кредита. На каком основании банк отказывается признавать положения доверенности? Почему данное заявление было принято, зачислены денежные средства на счёт, которые повисли на счёте "мёртвым грузом". Я предполагаю препятствование банка досрочному погашению кредита. На данный момент пытаюсь получить вразумительную причину отказа признавать мою подпись. В случае необходимости пересылки заявления с подписью держателя кредита возникают две следующие проблемы: сроки доставки Почтой России (за это время истечёт срок доверенности, что повлечёт необходимость оформления новой и её оплату и все проверки заново) и стоимость пересылки экспресс-почтой (т.к. в доверенности есть моё право подписи заявления, но банком оно не признаётся). От себя хочу добавить, что качество обслуживания вашего банка хуже, чем в легендарном Сбербанке. Отпало даже гипотетическое желание сотрудничать с вами по каким-либо другим вопросам.