Претензия, жалоба, да как угодно

Добрый день! Являюсь клиентом Восточного Экспресс банка уже год. Излагаю по-порядку: 1. В г. Рязань до недавнего времени было два отделения банка Восточный - на ул. Урицкого и ул.Дзержинского. Свою кредитную карту я получила в отделении на Урицкого. 2. 6.04 мне поступило смс от VOSTOCHNY о том, что "... отделение ПЕРЕЕЗЖАЕТ 17.04..." т.е. именно переезжает, а не закрывается. 3. Платеж по кредитной карте 443888xxxxxx3402 за прошлый месяц я внесла через Qiwi кошелек. Он моментально поступил на карту (15.04). 4. Зная, что отделение ПЕРЕЕХАЛО, в дату своего платежа за текущий месяц (18.05), я обратилась на сайт, чтобы уточнить адрес РАБОТАЮЩЕГО/ПЕРЕЕХАВШЕГО отделения и внести платеж через банкомат. На сайте была размещена информация, что по ул. Урицкого отделение РАБОТАЕТ! 5. Доехав до отделения - оказалась около закрытых дверей! 6. Пришлось снова вносить оплату через Qiwi кошелек. Иоплата внесены была 18.05! т.е. без просрочки! Это видно на скринах во вложении - из самого кошелька и из выписки вашего Интернет-банка. 7. Вечером после платежа я обратилась в контактный центрбанка, где специалист сообщила - платеж еще не прошел. 8. Сразу же обратилась в контактный центр служба Qiwi - они подтвердили, что платеж был успешно проведен их системой и "обращайтесь в банк". 9. Утром 19.05 банк (контактный центр) снова сообщил, что платеж не поступил. Уведомил, что есть просрочка и будет штраф. На мой вопрос - если платеж так и не поступит, что мне делать? Сказали воспользоваться формой обратной связи на сайте и написать ПРЕТЕНЗИЮ. 10. В скрине видно, что платеж был внесен 18.05, но обработан только 20.05. В результате мне назначен штраф - 590 р. 11. 28 мая мне начали поступать звонки о просроченнойзадолженности. Перезвонив по номеру 8 800 100 80 10 (29.05 в 17:55) и попав на оператора-коллектора Алену Владимировну, получила инфо, что мне нужно сегодня оплатить 700 рублей, так как начислен штраф 590 + комиссии сторонних организаций. Алена Владимировна консультировала надменно и провоцировала меня на конфликт! Похоже только что она сама звонила должникам, а тут я самостоятельно обратилась и начала разбираться. Алена Владимировна не переключилась с выбивания долгов на конструктивное решение проблемы. В результате хамоватая консультация закончилась тем, что: я передаю информацию о долге в БКИ, в течение 15 лет не сможете взять кредит!... Я сообщила оператору, что напишу претензию и буду ждать решения, только после него произведу оплату. На что получила еще более переполненный недовольством ответ: «Пишите! Будет рассмотрено в течение 10-14 дней и это испортит кредитную историю!».   Итак, по совету Алены Владимировны, прошу, нет, теперь требую! 1. ОТМЕНИТЬ штраф! 2. Разобраться с нарушениями со стороны банка: - ДЕЗИНФОРМАЦИЯ и ОШИБОЧНАЯ формулировка при информировании через СМС о ПЕРЕЕЗДЕ отделения - НЕ СВОЕВРЕМЕННОЕ обновление информации на сайте о ЗАКРЫТИИ отделения! 3. Выказать «благодарность» Алене Владимировне за «корректную»консультацию, и помощь в решении проблемы, которая привела к КОЛУ на Банках.ру!   С нетерпением жду ответа БАНКА в кратчайшие сроки! [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs017.radikal.ru%2Fi429%2F1505%2F1b%2Fb65525d1a714.jpg]http://s017.radikal.ru/i429/1505/1b/b65525d1a714.jpg[/url]