4 месяца кошмара

Я заключила кредитный ипотечный договор № *** от 28/01/2015 в Томском ОСБ 8616. И с тех пор покой мне только снится. Причем я свои обязанности по договору исполняю исправно: в срок и в полном размере гашу кредит, ежемесячно делаю частично досрочные погашения. За 4 месяца со стороны Сбербанка: 1. Дважды (в марте и мае 2015) начислен штраф 20 000,00 и 30 000,00 рублей в результате ошибки программного обеспечения. Претензии № 04444-2015-028527 в марте и № 000912-2015-067394 в мае 2015. 2. Списаны денежные средства под ноль с зарплатной карты в погашение штрафов за несвоевременное предоставление документов по страхованию, хотя страховка мне под угрозой не выдачи кредита была навязана  кредитным специалистом и я даже не вставая со стула в Сбербанке оказалась застрахована в 3 компаниях: "Альфа- страхование", "Сбербанк - страхование" и ВСК, но при этом "умудрилась" не предоставить документы по страхованию в Сбербанк. После моей претензии № 04444-2015-028527 деньги вернули. 3. Свеженькое. 28/05/2015 в отделении № 8616/0163 мной было написано заявление о частичном досрочном погашении в размере 15 000,00 руб. График выплат был подписан обеими сторонами. Деньги для списания находились на сберегательном счете. Тем не менее на 21-30 29/05/2015 списания не произошло. Когда в районе обеда я обнаружила в Сбербанк онлайн, что у меня на страничке кредитов отсутствует обещанный платеж, я позвонила в Томское ОСБ с просьбой разобраться. Те спустили эту проблему в то отделение, где я писала заявление на частичное досрочное погашение. А те в свою очередь не придумали ничего умнее, чем предложить мне прийти еще раз и написать заявление другим числом. Извините, но это не моя проблема, что у вас что-то (оборудование или работники) плохо работает. Написав еще одно заявление я теряю деньги (1 день примерно  540 рублей), если спишется в понедельник обещанный платеж, то только на процентах я потеряю 1620). Мною составлена претензия, зарегистрированная банком под № 000913-2015-070122. Безумно жалею, что при наличии одобрения ипотеки в Газпромбанке и ВТБ выбрала Сбербанк  из-за зарплатного проекта. Требую: 1. Разобраться наконец с вашим программным обеспечением. 2. Провести в соответствии с графиком списание частично досрочного погашения в размере 15 000,00 29/05/2015.