Списали 2 раза одну покупку и не признаются

Последнее время появились основания не доверять банку и я стал сохранять на телефоне изображения с остатком средств по счетам и картам в приложении мобильный банк. В один прекрасный день остаток на дебетовой карте уменьшился на 1000 рублей. Никаких покупок ни в этот день ни в прошлый не делал, да и суммы такой за последнюю неделю не было. Звоню в банк, объясняю ситуацию... как только услышали о моей проблеме сразу начали мне рассказывать про плановые технические работы и то, что остаток отображается неверно... ну в общем обычная песня.  Предложили позвонить на след день, да и уверяли, что баланс уже будет правильно отображаться. На след день 1000рублей так и не вернулась на мою карту. Звоню снова в банк рассказываю историю и прошу пересчитать все...  20 минут якобы пересчитывают и заявляют что все у меня в порядке, а 1000 руб., которые пропали со счета, это было списание за покупку совершенную более недели назад! Ну как же так... это когда такое было, чтобы за совершенную покупку остаток доступных средств уменьшался только через неделю? Он же всегда моментально уменьшается, сумма блокируется для дальнейшего списания. В общем, оператор нес всякую чушь уверяя, что все верно и остаток сходится! И вот сейчас я получаю выписку за расчетный период... и вот оно! Покупка на 1000 руб. в выписке идет дважды подряд разными датами! И ведь как уверяли  меня, что все верно... И вот теперь, банк Русский стандарт, меня интересует вопрос, почему я должен следить за своим остатком, переписывать суммы остатков после каждой покупки? Почему я должен по несколько раз звонить вашим операторам и по 40 минут им объяснять что-то? Почему я должен сидеть пересчитывать выписки? Мне это надо? Еще и кто-то без моего согласия создал мне виртуальную карту в личном кабинете. Кто давал право это делать?