Оценка
Отзыв проверен
У меня есть потребительский кредит в банке ТРАСТ и карта. Карту без объяснения причин заморозили еще месяца 3 назад, хотя все платежи по карте поступали своевременно и в полном объеме. По кредиту была просрочка прошлой весной дней на пять, но вернулся в Москву и погасил вместе со штрафами. Это краткая история о взаимоотношениях с банком. Теперь пару слов о беспределе со стороны сотрудников банка.
Последние 3-4 месяца за неделю до наступления срока платежа мне начинают названивать из банка "чтобы проинформировать о сроках, способах оплаты и сумме ежемесячного платежа". Ну вот мне это совершенно не надо, т.к. я добросовестно и в полном объеме исполняю свои обязательства по кредитным договорам.
Вчера 29.05.2015 г. в период с 11 до 14 мне названивали вот с этих телефонов:
91756120**
49921524**
49970431**
91520031**
98591504**
91756001**
49575558**
91041000**
98510001**
98531400**
91756120**
91999102**
91041000**
Вопрос даже не в том, что эти сотрудники откровенно хамят. Вопрос в том, что у меня на руках есть чеки из банка об оплате, на телефон пришли из банка сообщения о зачислении денежных средств и отсутствует даже намек на просрочку и задолженность, а следующие текущие платежи я должен оплатить до 30.06.2015.
Пишу в столь ранний час, так как сегодня 30.05.2015 в субботу я получил 4 звонка из банка (в 7.09; 7.31; 8.08; 8.33) с телефонов:
91941040**
91518001**
91044708**
91041000**
Надеюсь, вы понимаете, что это беспредел со стороны банка! Почитайте Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)". Если вы, несмотря на смс-сообщения и квитанции банка, полагаете, что существует задолженность, то мы можем почитать пункт 2 части 3 статьи 15 Закона. В этой статье говорится, что [b]не допускаются по инициативе кредитора непосредственное взаимодействие [/b]или взаимодействие посредством коротких текстовых сообщений, направляемых с использованием сетей подвижной радиотелефонной связи, в рабочие дни в период с 22 до 8 часов по местному времени и [b]в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени[/b].
Часть 4 данной статьи говорит, что кредитор, а также лицо, осуществляющее деятельность по возврату задолженности, не вправе совершать юридические и иные действия, направленные на возврат задолженности, возникшей по договору потребительского кредита (займа), с намерением причинить вред заемщику или лицу, предоставившему обеспечение по договору потребительского кредита (займа), а также злоупотреблять правом в иных формах. [b]Еще раз обращаю внимание, что задолженности нет, а эти многочисленные звонки я считаю не только злоупотреблением права, но и попыткой причинить мне моральный вред[/b].
[b]Кроме того, мне так и не был дан ответ на мое письменное обращение от 26.03.2015 г. с просьбой прекратить данные действия со стороны банка. Обращение с отметкой о приеме у меня имеется[/b].
Траст
2015-06-01T13:54:36+03:00
Добрый день! По расчетной карте с лимитом разрешенного овердрафта Вы допустили три пропуска минимальных платежей: 1) 29.12.2014 г.; 2) 28.04.2015 г.; 3) 28.05.2015 г.
Для предотвращения нарушения сроков оплаты платежей Банк осуществляет Клиентам звонки/ направляет СМС-сообщения с целью напоминания о сумме и дате платежа.
Оплату минимального платежа, приходящегося на 28.05.2015 г, по расчетной карте с лимитом разрешенного овердрафта Вы произвели 29.05.2015 г., т.е. нарушили условия Договора, и сделка была передана в отдел по взысканию задолженности и была исключена из работы по факту списания денежных средств в счет оплаты просроченной задолженности.
30.05.2015 г. звонки Вам поступали из отдела по взысканию задолженности в результате допущенной Вами просрочки платежа.
Вы ссылаетесь на ФЗ РФ от 21.12.2013 г. № 353 «О потребительском кредите (займе)», который вступил в силу 01.07.2014 г. и распространяется на договоры потребительского кредита (займа), заключенным после дня вступления его в законную силу.
Проверка в части корректности ведения сотрудниками отдела взыскания задолженности переговоров с Вами будет проведена.
Ответ на Ваше заявление от 26.03.2015 г. в части разъяснения процедуры начисления процентов, отмены лимита разрешенного овердрафта и причин, по которым Вам не поступают СМС-сообщения, Вы можете получить в офисе Банка с 08.04.2015 г.
Изложенная Вами в заявлении просьба об исключении Вас из обзвона принята Банком к сведению.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)