Надеюсь, банк разберется

Здравствуйте! Всегда с симпатией относилась к этому банку, не раз выручал, у меня много закрытых кредитов в этом банке, в том числе досрочно, вопросов не было. В этом году меня "приятно" удивили. Был звонок с предложением банка снизить мой текущий платеж по кредиту засчет реструктуризации, выдаче нового кредита на более долгий срок. В городе у нас отделения банка посокращали, осталось одно, если не ошибаюсь, с самыми перспективными работниками, видимо.... Во-первых, попала со второго раза на прием, из пяти специалистов принимали только два, очередь нереальная. При заполнении заявки меня ждал сюрприз - не краснея, специалист заявляет, что "мы оформляем заявку на кредит только при переходе в наш НПФ "Европейский"....Я отвечаю, что это как минимум нарушает права клиента. После чего, она, не поднимая глаз, отвечает - "а... ну ладно. отправим так"... Причем большинство из тех, кто был в очереди передо мной, на эту удочку попались, и в фонд перешли. Заявку отправили, я отправилась ждать смс от банка. Смс не пришло, на следующий день, по звонку на горячую линию, узнала о положительном решении, и поехала заполнять. Сижу, жду, девушка (уже второй специалист) оформляет. И вдруг мне приходит смс с текстом "с вашего счета списано 3000 рублей", я спрашиваю что это, на что ответ: "А, это подарок от банка, услуга адвокат, с вашего счета ничего не списано, не обращайте внимания! Это автоматически пр оформлении нового кредита". Причем, читая договор, не нашла ни слова о подключаемой принудительно услуги. Я уже засомневалась.  Теперь, заходя в интернет банк, обнаружила, что со счета кредита списано-таки 3000 рублей на услугу, о которой мне не сообщили, не спросили, просто тупо списали деньги, а когда я спросила что это-соврали.  Топорно и грубо, видимо, оставшиеся специалисты не останавливаются ни перед чем, чтобы заработать. Очень жаль, теперь, видимо, в этот банк я не пойду а новым кредитом, и всем знакомым рекомендовать не буду. А 3000 рублей хотелось бы вернуть. Надеюсь, банк разберется, и в суд обращаться не придется.