Возник ряд проблем

Здравствуйте! Являлась клиентом ВАШЕГО банка на протяжении 10 лет, обслуживалась в филиале г. Сальска. В этом году филиалы закрылись в данном нас. пункте. Об этом никто не уведомил. Когда пришел срок окончания вклада и я пришла в офис, то увидела всюду разбросанные бумаги и никакого следа банка (если его так можно назвать). Дозвонилась с 10 раза на горячую линию, сказали обратиться в другой город (Ростов-на-Дону). Уточнила, что мне для этого нужно, если я приеду в субботу и буду закрывать вклад свой и по доверенности мужа, ответили, что с паспортом и доверенностью обратиться в офис и ничего больше. Когда я приехала, возник ряд проблем: 1. Отд. на Буденновском работает не с 9 ( как сказали по телефону), а с 10 (но это не основная беда); 2. Деньги надо было заказывать, опять при уточнении по телефону мне этого никто не сообщил; 3. Про доверенность можно вообще молчать, ее надо проверять несколько дней, можно подключить ДБО, но нужен владелец счета, можно снять с карты, но у нее завершился срок действия, короче НИЧЕГО НЕЛЬЗЯ, и данную информацию сотрудник пытался объяснить с фразами "УСПОКОЙТЕСЬ", "ВЫ ЧТО НЕ ПОНИМАЕТЕ", моя культура не позволяет возмущаться и выяснять финансовые вопросы на повышенных тонах, в том числе когда в зале находятся как минимум еще человек 20 и "дышат в спину". Я попросила дать письменный ответ, почему мне отказывают по доверенность закрыть вклад, мне отказали и в этом. Таким образом, я понесла убытки, катаясь из одного города в другой по вашей вине! Кто мне оплатит эти расходы? Мне нужно ждать три- пять дней проверки доверенности. Расходы приехать еще раз оплатите вы или проживание в другом городе? И самое главное: почему нельзя было уведомить о закрытии офиса и объяснить ваши внутренние регламенты по телефон? Р.S. Сотрудник (Наталья) рядом вообще кричал на клиента, что тот врет, а администратор, у которого я попыталась уточнить фамилию сотрудника, который меня обслуживал, с криком ответил "ЗАЧЕМ".