Две карты вместо одной

31.05.2015 22:39
9247
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый вечер дамы и господа. Сегодня мы собрались здесь, чтобы в очередной раз посмотреть на то, как крупнейший банк страны нарушает законодательство. Ниже я вам расскажу о своей истории, возможно у некоторых она имела место быть у знакомых или родственниках. Так вот. 29.05.2015 прихожу я в отделение Сбербанка для оформления моментальной карточки, да-да той самой, обслуживание которой бесплатное (http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/universal/momentum). Подхожу, беру электронный билет, на котором стоят символы Л007 (прям как агент 007). Я обрадовался, что очередь маленькая, а дальше вы даже не представляете что случилось... Меньше чем через 30 секунд подходит моя очередь!  :ura: Меня встречает девушка, проводит в отдельный кабинет и начинает оформлять карту. Тут-то и сказочке конец, а кто слушал и поверил в нормальный сбербанк - не молодец. Подвох того ждет. Барыня-сударыня мне говорит, что сбербанк закончил выдачу моментальных карт, а занимается оформлением только классических (тех что за 300 рублей в год: http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/debet/universal/maestro), но поскольку мне еще нет 25 лет, то для меня доступна уникальная карта молодежная (http://www.sberbank.ru/ru/person/bank_cards/respect_debet). Я сообщил, что мне такая не нужна, и тогда барыня-сударыня сказала, что вроде как у нее завалялась парочка моментальных карт, и она мне одну даже выдаст, но еще оформит заявку на молодежную. Я воспротивился, мол как же так, мне молодежная не нужна, мне только мгновенная и бесплатная нужна, дайте мне ее и только ее. Хорошо говорит барыня-сударыня, я вам оформлю моментальную, но оформлю еще и молодежную. Оформляйте говорю моментальную, а еще покажите документ, который меня обязывает заказывать еще карту, которая мне совершенно не нужна. И тут барыня-сударыня говорит иди-ка ты парень на... к руководству, оно мол в курсе всего. С горем пополам мне таки выдали эту бесплатную карту, даже заявление на открытие дали подписать, где гордо значится, что карта международная, Visa Electron. А затем сразу стали совать заявление на оформление молодежной карты. Погоди, говорю я, давай я сначала с руководством пообщаюсь. Иди мил человек, отвечают, по коридору направо. Пришел я к руководству, а оно как обычно важными делами занимается и отвлекаться не хочет. Здравствуйте, говорю, можете мне помочь? Да-да, конечно проходите. Фух, подумал я, адекватный человек. Зачем, говорю, мне карточка вторая платная, когда мне одной хватит (тут должен быть жест рукой чуть выше головы)? Правила у нас такие, не оформляем мы больше моментальные карты. Так вот же-ж, мне уже оформили. Так она временная и местная. Стойте-стойте, в душе кричу я, а на деле негодую, как же так? Ведь на ней вот и срок действия до 2018 года, и в заявлении написано, что она международная... Тут руководство решило сменить тактику: так вы правы, все так, но в других городах комиссия, за снятие нала, да и зачем она вам, ведь за 150 рублей в год есть отличная карта. Так НЕ НУЖНА она мне говорю я, мне этой хватит, есть какой-то документ, который меня обязывает меня оформлять ее? Есть все на сайте. Так нет, говорю на сайте, уже пока с барыней-сударыней сидел, весь сайт облазил, нет такого. Ну что вам, жалко что ли 150 р.? (неплохой аргумент для продажи, неправда ли?). Не жалко, но оно мне не надо. Тут руководитель вышла обслуживать других клиентов, а я не найдя глазами ни кого знакомого (ни барыни-сударыни, ни руководителя) решил ретироваться с выданной мне моментальной картой из отделения. Думаю, что ничего страшного не случилось. Вроде бы нормальная ситуация, я просто отказался от их ненужной мне карты. Однако где-то часа через 2 приходит смс:  Благодарим за Ваше заявление на выпуск карты. При наличии вопросов, пожалуйста, обращайтесь в Контактный Центр Сбербанка. Так вот, уважаемые сотрудники службы заботы о клиентах, позаботьтесь, пожалуйста, чтобы эта молодежная карта не была выпущена, более того, с меня не списалась плата за обслуживание. Я заявления на выдачу этой карты не подписывал, если у вас оно есть, то это подделка моей подписи (что карается законом). Давайте, урегулируем ситуацию, и позаботимся о клиентах вместе (в данном случае обо мне). С уважением, Константин.
Сбербанк
Сбербанк
2015-06-08T17:11:07+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Так как во время обслуживания сотрудник, действительно, открыл на Ваше имя счет карты Visa Classic «Молодежная», после того как Вы сообщили, что картой не будете пользоваться, им были приняты меры по закрытию ее счета. Позвольте принести извинения за излишне настойчивое предложение сотрудником карты, а также за доставленное беспокойство. Хочу также прокомментировать ситуацию, когда во время консультации руководителю пришлось отлучиться для подтверждения операции. Ирина Викторовна предложила подождать несколько минут, в течение которых была проведена операция, но, к сожалению, в этом время Вы покинули офис, и она не смогла завершить Вашу консультацию. Могу Вас заверить, что в офисе приняты меры для закрытия счета карты Visa Classic «Молодежная» и отмены платы за годовое обслуживание. С сотрудниками оговорена необходимость более внимательного отношения к вопросам клиентов, а также более качественному выполнению служебных обязанностей. Уверена, что это позволит избежать повторения такой ситуации. Я надеюсь, что эта ситуация не отразится на нашем сотрудничестве, и наше дальнейшее сотрудничество будет продолжено. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
Sunsh1ne
2015-06-10T13:58:36+03:00
Карту закрыли, пообещали, что обслуживание не спишется.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35.13%
решено проблем
8 095
отзыва
7 705
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка