Просрочка по вине сотрудников

Добрый день, елена2912! Обращаю Ваше внимание, что предусмотренные Договором платы, комиссии и иные обязательные платежи списываются в порядке и на условиях, определенных условиями договора. В ответ на Ваше обращение я хочу отметить, что при нарушении сроков оплаты обязательных платежей по карте, Банк начисляет неустойку за пропуск оплаты. При наличии просроченного Основного долга и (или) просроченных процентов за пользование Кредитом Банк вправе взимать неустойку. Неустойка начисляется при наличии просроченного Основного долга и/или просроченных процентов по кредиту и составляет 20 % годовых. Начисляется ежедневно на сумму Основного долга и сумму просроченных процентов за пользование кредитом. При первом подряд пропуске Банк предоставляет два дня для оплаты неоплаченной части очередного платежа без взимания неустойки. Вами в марте 2015 был допущен пропуск оплаты обязательного платежа по кредиту, Банком была начислена неустойка в размере 78.32 рублей. В настоящее время договор закрыт, обязательства в рамках договора прекращены. В отношении описанных событий Банк готов провести служебное расследование по части корректности действий сотрудников Банка. Для тщательного расследования прошу Вас предоставить дополнительные данные: - даты и время Ваших обращений в Банк; - все номера телефонов, на которые/с которых осуществлялись звонки; - ФИО сотрудников, с которыми Вы общались по описанным обстоятельствам; - сумму для погашения, озвученную сотрудником Банка; - другую информацию, которая может помочь в проведении расследования. Запрошенные данные прошу Вас направить на почтовый адрес Банка - inbox@i.rsb.ru . В теме письма необходимо указать «Информация по отзыву на Банки.ру - 14577282». После поступления данных Банком непременно будет инициирована проверка. В случае выявления факта неправомерных действий со стороны сотрудников Банка будет принято решение о применении мер взыскания, предусмотренных трудовым законодательством и трудовым договором. К сожалению, в рамках обращения на данном портале предоставление письменного ответа не предусмотрено. Вы можете оставить свое обращение посредством направления письменного заявления, подписанного Вами. Такое уведомление Вы можете составить в свободной форме и направить в адрес Банка (ул. Ткацкая, д. 36, г. Москва, 105187.). Либо составить заявление при личном обращении в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ. Ознакомиться с адресами и режимом работы Отделений Банка «Русский Стандарт» Вы можете на официальном сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru/about/branch . С уважением, Вахоркин Александр АО «Банк Русский Стандарт»