Банк ничего не хочет делать. Стандартная проблема становится неразрешимой

К сожалению, стандартная жизненная ситуация вызывает какие-то невообразимые сложности в АО «Райффайзенбанк». Такое ощущение, что внутри банка происходит натуральная неразбериха. Но такое положение реально бьёт по его клиентам. Так, совместно с супругой в конце 2012 г. приобрели квартиру в ипотеку (договор №СТR/174672/СBD от 25 октября 2012). Супруга – заемщик, я – созаемщик. Квартира в совместной долевой собственности по ½ доле. По стечению обстоятельств, мы решили подать на развод. При этом супруга в начале июля 2015 г. по контракту уезжает на постоянную работу заграницу (другой континент). Было решено перевести квартиру и ипотечный кредит на меня. С декабря 2014 г. мы подали ряд заявлений, чтобы выяснить в какой форме и виде банк готов осуществить переоформление вышеуказанных ипотечных отношений. К сожалению, сразу выяснить это не удалось: сначала в устном порядке в ответ на наш запрос нам рекомендовали осуществить перевод собственности на квартиру по договору дарения, что оказалось сомнительной практикой в данном случае, потом заверяли, что согласие банка для перевода права собственности не требуется, так как данный вопрос не прописан в ипотечном договоре (при этом игнорировался факт, что банк является залогодержателем, и без его письменного согласия невозможно зарегистрировать какие-либо операции с залогом). После длительных разбирательств, нас попросили предоставить следующие документы: анкету на созаемщика, НДФЛ-2 (созаемщика), заверенную копию трудовой книжки (созаемщика), соглашение о разделе имущества, подписанное с двух сторон. Данные документы были предоставлены 08.04.2015 г. После подачи документов дело приняло новый оборот: ипотечные специалисты вообще перестали выходить на связь. Попытка как-то установить контакт через отделение (ул. Пятницкая, дом. 34), где я подавал документы, не возымели никакого успеха. В отделении мне посоветовали написать жалобу в отдел качества обслуживания, что я и сделал 05.05.2015 г. Претензии был присвоен номер 331074. При этом, надо заметить, что и в ранее поданных заявлениях, и в претензии мы сообщали, что срок решения вопроса ограничен: после переезда в начале июля супруги в иностранное государство разрешение данного вопроса станет исключительно сложным, а меня оставит с неоформленными имущественными отношениями. Логика выплаты кредита в такой ситуации просто теряется. По претензии был назначен куратор, который через полторы недели сообщил, что решение о переводе кредита и квартиры согласовано, но надо подождать до конца мая, т.к. оказывается, что ипотечный кредит был субординирован какой-то структуре, и его надо для переоформления вернуть в банк. Я постоянно звонил в банк, где меня заверяли в том, что все хорошо, и что не позже конца мая начнется процесс переоформления. Однако, начался июнь, и опять никакой конкретной информации о судьбе кредита и процессе его переоформления нет. Куратор в отделе качества обслуживания сообщил, что процедура затягивается (хотя раньше все вроде было замечательно), и скорее всего не стоит ждать какого-либо ответа раньше середины июня. В итоге получается, что учитывая, временные рамки вопрос зависает на неопределенное время (с другого континента не налетаешься в банк и госорганы оформлять документы), и мы остаемся в ситуации полной имущественной неопределенности. Супруге не нужна квартира и обязательства по ней, а я не очень понимаю, как погашать кредит, когда квартира только на половину будет моей. При этом надо заметить, что у нас давние отношения с банком и в качестве зарплатных клиентов, и в качестве заемщиков (был выплачен автокредит), но мы всегда выполняли свои обязательство перед банком. Но сейчас нас просто игнорируют и не хотят прилагать усилия к решению довольно стандартной ситуации (вряд ли мы первая пара, которая разводится, и кому надо разделить квартиру и обязательства по ней).