Банк не защищает и не помогает своим клиентам

В начале начну с короткого отзыва (кому хватит сил и желания подробности следуют в конце моего отзыва).  Я клиент банка уже около года. Использую карту в качестве второй для личных нужд. Основная претензия в том, что сотрудники колл-центра, ничего не могут ответить. Когда задаешь вопрос по срокам, ответ один: не знаю, не могу сказать, не могу гарантировать и т.д. Когда спрашивает кто может (говорят, что те кто могут, к клиентами не общаются). Последней каплей стало то, что сотрудница просто бросила трубку, просто сказав до свидание! И это считается нормальным сервисом? Касаемо этого я составил претензию, которая нужно сказать была обработана в течении 24 часов и передо мной извинились в смс :) . Это показывает насколько Тинькофф ценит своих клиентов. Решили, что позвонить будет лишним. После этого я принял решения в скором времени перестать быть их клиентом и вам не рекомендую становиться таковым, если только вы не хотите получать неясные ответы от вашего банка. В противном случае, Тилькофф для вас.  Теперь длинная версия. 26.05.15 я пытался купить авиабилеты на сайте Alitalia. В итоге деньги были списаны дважды, но билеты я так и не получил. Я сразу же позвонил в банк, там я узнал, что деньги заморожены. Я попросил их разморозить их по моей просьбе (в чем мне отказали ссылаясь на то, что MasterCard это не позволяет делать). Я так являюсь клиентом другого банка (не буду делать его рекламу, но он западный) и там в таких же ситуациях, по звонку, деньги позволяют разморозить. К сожалению приходилось это уже делать :( . Я привел этот пример сотруднице банка Тинькофф, но она ссылаясь на техническую невозможность платежной системы и регламент банка отказала мне в этом. Предложила составить претензию и сказала, что в течении 2-3 дней ее рассмотрят. Что мы и сделали.  Конечно же, спустя 5 дней, со мной никто не связался, и претензию не рассмотрели. По этой причине я вчера позвонил в банк, но вместо того, чтобы помочь мне и дать хоть какой-то ответ, сотрудница решила, что можно просто бросить трубку, предварительно попрощавшись :) . Меня просто попросили подождать, пока платежная система разморозить мои деньги. Я искренне не могу понять в чем их помощь? Банк должен защищать интересы самого клиента (что делает мой основной банк), тогда же как Тинькофф НИЧЕГО не предпринимает для помощи своим клиентам.  С уважением,  Ш-й Виталий