Выдали разные документы по одинаковым депозитам

01.06.2015 17:39
1557
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
05 мая 2015 года мы с супругой открыли два абсолютно одинаковых депозита. Нам было объяснено, что подтверждающие документы (не нормальный договор, а лишь какие-то справки) можно заказать по телефону, что мы и сделали. Когда я 29.05.15 приехал за этими документами в санкт-петербургский офис банка, мне выдали РАЗНЫЕ документы по ОДИНАКОВЫМ депозитам (по моему депозиту - "Подтверждение о размещении депозита", по депозиту супруги - "Справка об открытии СЧЕТА"). На вопрос о том, как это понимать, мне было сказано: "Что сами заказали, то и пришло". Не было выражено никакого понимания, предположения об ошибке при передаче информации из coll-центра. Вместо этого мне было еще несколько раз механическим голосом сказано, что пришли те документы, которые мы сами заказали, и предложено заказать недостающие документы еще раз и еще раз за ними приехать (а действительно, почему бы не прогуляться, наверное, надо было еще спасибо сказать за такую возможность). Плюс к этому: на моем Подтверждении печать банка и подпись сотрудника еле просматриваются на черном фоне. Мне было разъяснено, что так печатает принтер и мое мнение о ненормальности данного факта является ошибочным, так как печать и подпись, все-таки, немного видны. В общем, отношение в лучших традициях советских учреждений.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-06-04T15:10:47+03:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить решение проблемы.
Бинбанк Столица
2015-06-02T15:38:43+03:00
Уважаемый ale2925389! Спасибо за отзыв, Ваше обращение позволило нам провести проверку и выяснить причины сложившейся ситуации, в ходе которой выявлено, что документы действительно были подготовлены некорректно. К сожалению, сотрудники офиса не владеют информацией о заказанных Вами документах, поскольку оригиналы документы направляются из Москвы. Мы постоянно работаем над улучшением качества клиентского обслуживания и примем меры, чтобы подобное не повторилось. Для решения этого вопроса с Вами связался наш сотрудник 02.06.2015. Документы будут доставлены Вам курьером по указанному адресу в ходе телефонного разговора с сотрудником Банка. С уважением, Европлан Банк
ale2925389
2015-06-08T14:36:36+03:00
Документы доставлены курьером 08.06.15.
Зачтено

Отзывы о вкладах

Быстро и без проволочек

Оценка 5

Не так давно снимал пару АСВ наличными в Европлане, по телефону заказал наличные за пару дней (не 5 рабочего дня как в других). Так получилось, что снятие не потребовалось в день... Читать полностью

28.02.2017

Впечатление положительное, но процедура подписания договоров нуждается в корректировке

Оценка 4

Добрый день! Перед праздниками наткнулся на продукт этого банка "Накопительный счет". Позвонил в банк, решил открыть его. Для этого необходимо было получить карточку банка... Читать полностью

05.05.2016

Боялся зря - всё получилось

Оценка 5

Долго не решался связываться с этим банком: один офис на весь город, отзывов практически нет, да и сайт на банковский не похож, все-таки их профиль - лизинг. Но после получения... Читать полностью

19.02.2016

Банк дорожит своими Клиентами

Оценка 5

В июне 2015 года открыла вклад в банке Европлан. На тот момент ставки банка по вкладам были самыми выгодными среди крупных стабильных банков. Акция 1% бонусными рублями за... Читать полностью

12.11.2015

Неправомерный запрос в бюро кредитных историй

Оценка 4

У меня в банке Европлан открыт вклад, в момент открытия вклада банк оформил заявку на потреб кредит в 30 тысяч рублей и сделал соответствующий запрос в бюро кредитных историй... Читать полностью

26.08.2015

Все нравится

Оценка 5

Накопив небольшую сумму денежных средств, решила, что можно попробовать не просто копить, но еще и заработать небольшие проценты на этом. На данном сайте banki.ru искала наиболее... Читать полностью

14.08.2015

Обслуживание в Банке

Оценка 4

Выбрал Банк для обслуживания начитавшись отзывов на банки .ру. ;) Необходимые документы были подписаны в офисе компании Европлан на следующий день после телефоной заявки, все... Читать полностью

26.07.2015