Зарплатный проект, карта, копии документов и управляющий...

Не хотел начинать писать отзыв о банке, пока не собрал информацию полную и не проверил все, но сегодняшняя ситуация меня сподвигла на опубликование. Обратилась знакомая, оказалось, что в банке на неё открыт счет. Бывает конечно - вклады, кредиты, но у она не являлась клиентом банка. Правда давала заявки на кредит, но по всем им было отказано. Имея нотариальную доверенность, пошел в банк выяснить ситуацию.  Оказалось имеется некий зарплатный проект, в котором якобы учавствовала знакомая (работодатель имея счет в банке, своим работникам выдавал з/п на счет карты банка), была получена (и впоследствии сдана в банк) карта, на карту начислялись (и наверно снимались) денежные средства. В первый раз никакой информации добиться не удалось - время открытия счета - март 2011. Ну что же, написал заявление в банк с просьбой предоставить документальное подтверждение правоотношений с банком. Банк промолчал, пришел в банк я во второй раз. Подходил к управляющему, видно, что управляющего это не заинтересовало, ситуацией разбирались операционисты. После очень долгих разбирательств удалось узнать дату открытия счета, номер счета, и что на счете денег нет, выписку бесплатно дали только за последний месяц. После продолжительных разбирательств узнал какая организация (название) была в зарплатном проекте. Потом вечером позвонили с банка Екатеринбурга, спросили знает ли что знакомая про эту организацию и про её руководителя. Конечно же знакомая ни про организацию, ни про руководителей и работников ничего не знала. Более того, во время, якобы, подписания Договора и оформления отношений с банком была на стационарном лечении в больнице (есть документы). Налицо факт мошенничества, уж не знаю скольки сторонний... Далее, сегодня пришел в банк получить какую-либо новую информацию, как и в прошлый раз управляющий не проявил интереса, операционистка долго опять что-то искала, выясняла и выдала мне письменный ответ банка: "Для предоставления копий запрашиваемых документов надо оплатить их стоимость по Тарифам банка". Следующей стадией было выяснение этих самых Тарифов, выискивание "выдача копии Договора". Я бы наверно оплатил эти злочастные 118 руб за копию по Тарифам, если бы был уверен, что там имеется подпись знакомой. Но далее я попросил у банка дать мне полный список документов, устанавливающий правоотношения с банком (Договоры, согласия, Анкеты, Заявки и др - с подписями сторон), на что операционистка мне ответила категорично, что в банке есть только Договор на карточный продукт. А вот далее вообще финиш: :shock&fall: подходит тот самый управляющий, которому я стараюсь объяснить, что же мне надо от банка, но он говорит ошеломляющую фразу "покиньте помещение банка!" Я же конечно не слушаюсь противоправных требований и продолжил общение с операционисткой, написал заявление в банк с просьбой предоставить заверенные документы (в том числе этот Договор) и иные документы с подписью клиента бесплатно в виду подозрения на мошенничество. Замечу, что после пяти минут, как меня управляющий попросил покинуть банк, после окончания диалога с операционисткой, я подошел к управляющему и предложил ему извиниться, на что получил категорический отказ. Конечно потом я описал в заявлении и в Книге Жалоб и Предложений  ситуацию по грубому отношению управляющего.