За три обращения три косяка сотрудников

01.06.2015 22:20
2471
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Уже больше года пользуюсь услугами Альфы и вроде все устраивало, чуть дороже других банков, зато хороший интернет банк. Началось все в конце апреля, когда по возвращении в Россию в банкомате не смог снять деньги со своей дебетовой карты Альфа банка, при том что дней 5 назад спокойно снимал деньги в Тайланде. В результате остался без наличности в аэропорту, пришлось выкручиваться. В тот момент списал на левый банкомат стороннего банка, как потом выяснилось зря. В прошлый понедельник 25 мая, понадобились мне наличные. Взяв 2 карты Альфы (дебетовую долларовую и кредитную рублевую), пошел за деньгами в отделение Альфа банка Отрадное. Дебетовую банкомат брать отказался наотрез, с формулировкой примерно такой "данный вид карт не обслуживается данным АТМ", попробовал в одном в другом в третьем, везде одно и то же. Обратился к сотрудникам,  меня проконсультировали, что разбираться в чем дело они будут только при предъявлении паспорта, снять с кредитной карты даже свои собственные деньги будет стоить 500 рублей. Делать нечего, пришлось идти за паспортом. Через полчасика вернулся с паспортом, сотрудник повертел дебетовую карточку, просканировал ее на своем устройстве, у него все работало, в системе карточка была активная, ограничений не было, банкоматы карточку не принимали, было принято решение перевыпустить. В принципе, до данного момента все более-менее нормально, сотрудники не обязаны без паспорта что-то делать, условия снятия с кредитки - общие и я под ними подписался, могли пойти навстречу и что-то сделать, но не обязаны. А вот дальше начинаются чудеса. Деньги я снял, за 10 минут мне оформили не именную Visa карту, с которой я и снял деньги (вроде даже бесплатно и без комиссий), заявление о перевыпуске подписал и ушел. Чудеса начались на следующий день. В магазине при оплате кредиткой получаю сообщение, что истек срок действия карты. Смотрю на карту - 07/17, пробую еще раз, те же грабли вид сбоку, хорошо были наличные.  В среду иду опять в Альфу, мол что за дела ... мне говорят: "Ой, а мы заблокировали и отправили на перевыпуск кредитную, а не дебетовую карту". !!!!!!! Карта была у сотрудника в руках, ему четко рассказали, что не работает именно ДЕБЕТОВАЯ карта, он вместе со мной ходил к банкомату и смотрел на сообщение. КАК можно было перепутать?! Ладно, бывает, это еще не конец истории. В пятницу вижу СМСку, что кредитка готова и можно забирать. Прихожу в банк к открытию, получаю карту. Сотрудница предлагает повысить кредитный лимит аж на 9000 рублей (с 30 до 39к), отвечаю ОТКАЗОМ, и говорю, что при получении карты была возможность получить лимит до 100.000, но выбрал тот, который мне нужен. Вроде меня услышали и поняли, однако на следующий день вижу, что лимит мне подняли. Какого черта?! Вам четко и ясно сказали - НЕ НУЖНО! И наконец вчера я попробовал оплатить покупки новенькой кредиткой в магазине, оплата не прошла (в интернете оплата проходит), видимо придется снова идти в банк и ругаться. Если честно, надоело, думаю о смене банка. За 3 посещения банка сотрудники умудрились накосячить 3 раза: сначала заблокировали и отправили на перевыпуск не ту карту, потом увеличили лимит, несмотря на явную и однозначную просьбу этого не делать и, судя по всему, что-то не так с уже перевыпущенной картой.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-06-04T10:06:49+03:00
Алексей, добрый день! Спасибо, что выбрали наш Банк для сотрудничества. Нам очень жаль, что мы создали для Вас проблему, и приносим самые искренние извинения за ошибки сотрудников, доставленные неудобства и потраченное время. Руководитель ДО «Отрадное» проанализировал Ваш отзыв со всеми специалистами отделения. С сотрудниками было проведена разъяснительная работа и дополнительное обучение. Также управляющий связался с Вами, извинился за сложившуюся ситуацию и пригласил Вас в офис для получения перевыпущенной дебетовой карты. В настоящее время операции по кредитной карте проходят в полном объеме. Мы ждем Вас в нашем офисе и очень надеемся, что Вы продолжите с нами сотрудничать. При необходимости Вы также можете оформить заявление на уменьшение лимита по кредитной карте. Мы постараемся больше не давать Вам повода для разочарований и надеемся, что небольшая компенсация в виде возврата комиссии за Пакет услуг за два месяца позволит немного сгладить произошедшее недоразумение. С уважением к Вам, Альфа-Банк.
alekseiV
2015-06-10T15:38:18+03:00
Я поставил проблема решена, так как единственное, что требовало решения из отзыва, это работа кредитной карты. На данный момент карточка работает, больше проблем с оплатой не было. В банке еще не был, к сожалению, пока нет времени зайти забрать дебетовую карту, которая находится в отделении (кстати SMS о выпуске не пришло, о том что карта готова узнал из разговора с сотрудником банка). Лимит обещали уменьшить обратно, при запросе в банке, думаю уменьшат, единственное, как я понимаю его могут внезапно обратно увеличить, так что видимо придется еще и за этим следить.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Оперативно решили вопрос с подключённой услугой

Оценка 4

26 августа 2026 года я обратилась в Альфа-Банк через чат приложения по поводу подключённой услуги «Альфа-Чек». При открытии карты я не увидела информацию о подключении этой услуги... Читать полностью

26.08.2026

Как помогли решить вопрос по комиссии

Оценка 5

У меня 26 августа была комиссия по поводу за услугу "Уведомление по операции" и за услугу "Альфа -Чек" , у меня был минус на карте , я обратилась за этим в чат с банком и мне очень... Читать полностью

26.08.2026

Здравствуйте

Оценка 5

26 августа писала в чат банка, хотела чтобы мне отключили комиссию за предоставление уведомлений об операциях, за которую списывают 99 рублей. Мне его отключили, вернули деньги... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

26 августа обнаружила списание 504 ₽ с кредитной карты. Это оказалась комиссия за использование кредитного лимита при переводе на мою же дебетовую карту. Заранее о такой комиссии... Читать полностью

26.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка по поводу несанкционированного списания. 26 мая с моей карты автоматически списалось 200 рублей за подписку «Альфа... Читать полностью

26.08.2026

Вопросы решились в несколько минут

Оценка 5

Дважды обращалась в чат: обращение в банк. В первый раз : у меня сняли сумму страховой премии в размере 199 руб, но про эту услугу никто заранее не известил. Деньги вернули сразу... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно вернули неизвестную комиссию

Оценка 5

Добрый день, 25.08.26 16:41 была списана комиссия за запрос баланса в стороннем банкомате, об данной комиссии не было уведомлено со стороны банка, не стороны банкомата, оспорили... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка