Аутсорсинг - это бесконечность

Заказал карту "Всё включено". Заказ делать очень удобно, все данные заполнил прямо на сайте Банка, хотя до этого и не являлся их клиентом. Карту изготовили, доставили в офис и сообщили о этом за очень короткое время. Однозначный плюс банку. Дальше я связался с офисом и стал уточнять как мне сразу заказать доп. карту на жену. Собственно говоря, я уже и на форуме прочитал и в [url=http://www.psbank.ru/~/media/Files/Personal/Everyday/Cards/rules_service_080415.ashx]правилах[/url] Банка эту процедуру изучил. Однако, в каждом офисе могут быть свои нюансы. И вдруг мне заявляют, что при заказе её присутствие обязательно. Как так? Вот у Вас же в правилах, пункт такой-то... Сейчас проконсультируюсь. Присутствие не обязательно только если карта заказывается на другого клиента Банка. Все остальные должны явиться лично. И всё. Никакие правила Банка ничего не значат - она ведь проконсультировалась. Офис достаточно далеко, поездка занимает немало времени, а жене по состоянию здоровью такие поездки тяжеловаты. Но делать нечего. Первого декабря приехали получить основную и заказать допку. Надо ли говорить, что присутствие жены было совсем не нужно? Да ещё и чувствовала она себя не очень, так что всё пришлось делать в некоторой спешке. Скандалить я не стал, только разобрались, что подписывать заявление на допку должен владелец основной карты, а вот получать уже должен владелец допки. За кучу потерянного женой времени - Банку первый минус. Хорошо зная, что СМС по допке были бесплатны только первые 3 месяца сразу поднял этот вопрос. Получил ответ, что отключить можно при получении карты. Через время жена поехала получать карту. С офиса, во время общения с операционисткой, звонила мне "Какие СМС отключать?". Пока объяснял, решили отключить все абсолютно. Приезжает. "Ну как отключили?" "Да. Я ещё и переспросила - точно-точно всё отключено". В Интернет-Банке отображение подключения СМС по доп. карте организовано так, что только может ввести в заблуждение. Но СМС не приходили - значит и правда отключено. Через 3 месяца списывается плата за СМС информирование. Звоню в Банк: - Да, подключено. - На какой номер? Номер называют похожий, но не тот. Что делать? 10.03.2015 приехал в Банк разбираться. - Да Вы что. Как Вам могли отключить просто так? Это делается только через письменное заявление, просто так отключить не могли. Потом я уже привык, что при каждом обращении по любому поводу выдаётся новая версия, а тогда стал возмущаться. Одна говорит - отключила, вторая - это невозможно без заявления. Однако, записи беседы с предыдущей операционисткой нет. Доказать ничего нельзя. - Давайте посмотрим, какой-же номер телефона указан в заявлении и почему СМС приходили не на контактный номер. - Мы все бумаги передали на аутсорсинг (вот и прозвучало впервые это страшное слово). Номер телефона в базе можем поменять, а вот комиссию уже не вернуть. Номер поменяли. Поскольку уже был в Банке написал претензию. Особо не верил что вернут комиссию, но всё-таки. Просил 3 вещи: - перестать разглашать финансовую информацию путём направления СМС на посторонний номер. - отключить СМС информирование - вернуть комиссию, так как услуга фактически не оказывалась. Меня заверили, что через время со мной обязательно свяжутся. Но не из нашего офиса, они ведь всё отдали на аутсорсинг, а откуда-то ещё. Второй минус Банку - за подключенное СМС и обман операционисткой, что она всё отключила. Однако, время идёт, со мной никто не связывается. 13 апреля 2015 я был в офисе Банка и опять поинтересовался - что-же с моей претензией? Время прошло весьма прилично, со мной никто не связывался. - Да, мы в курсе. Только документы на аутсорсинге и мы их уже запросили, вот на следующей неделе они прибудут к нам в офис и мы их тут рассмотрим и самостоятельно примем решение. В этот раз версия, что в офисе примут решение. И ещё раз был в Банке. - Да , документы мы получили, мы их видели. Только мы на аутсорсинге, поэтому мы их переправили дальше и уже там должны были были принять решение и связаться с Вами. Мы ещё направим дополнительный запрос. Опять решение примут где-то там. Уже наступил июнь. За это время мне с Банка пришло несколько десятков писем с движениями по карте. Было спецпредложение на Суперкарту, которую я благополучно получил. Были звонки по разным вопросам. Вот только о претензии не было никакой информации. Может просто выжидают 3 месяца, чтобы сказать - "Да, СМС информирования фактически не было, так как СМС направлялись на другой номер, однако Вы уже 3 месяца их получаете - так что всё правомерно". А может аутсорсингом в Банке принято называть шредер? Туда просто опускаются все претензии, а клиенту каждый раз рассказывается новая история? Третий минус Банку за отсутствие работы с претензиями. Так как рассмотрение в течение такого срока работой названо быть не может. Каким - бы аутсорсингом это не прикрывалось. Четвертый минус за постоянно "меняющиеся показания". Смотрим получающуюся оценку. Один плюс и четыре минуса. Если принять за нулевую отметку 3 балла, что вполне логично, получится минус один балл. Будем считать нулевой отметкой 5 баллов, что не совсем логично - ну да ладно. Получается 2 балла. На этом и остановимся.