Предоставление неполной информации по переводу

02.06.2015 13:24
2971
Оценка
2
Отзыв проверен
Вторник 02.06.15, примерно в 11 по Москве. Нужно было сделать перевод на Украину. Телефон показал ближайший банк - "Росбанк", Щёлково, Пролетарский проспект, 9. Пошел туда. На входе спросил, можно ли сделать перевод на Украину. Мне сказали идти в кассу. Касса одна, передо мной 2 человека. Минут через 10 подошла моя очередь. В кассе вежливо интересуюсь, можно ли сделать перевод на Украину. Ответ - можно, через систему "Золотая Корона". Так как до этого всегда переводил деньги на Украину через систему "Контакт" в других банках, с системой "Золотая Корона" был незнаком. Интересуюсь, работает ли эта система в том городе, куда я собираюсь сделать перевод. Ну, логичный вопрос. А вдруг там нет "Золотой Короны". Кассир отвечает - не знаю. Я говорю, наверняка же можно как-то посмотреть у Вас адреса пунктов и пр. Ответ - нет. Ну на нет и суда нет. Ушел. Рядом на ул. Талсинская "Евросеть". Там почему то мне без проблем дали и распечатку с 26! пунктами обслуживания "Золотой Короны" в нужном городе и сделали сам перевод. Быстро, удобно. "Евросети" - респект. А "Росбанку" посоветовал бы брать на работу более трудолюбивых сотрудников. Сейчас кризис - и выбор сотрудников огромный. Пойду ли я еще раз в "Росбанк", чтобы сделать перевод? Ответ очевиден. Понятно, что комиссия - копейки. Но сам факт. Эту копейку взяла себе "Евросеть". И последнее. Жаль, что часто мнение о банке складывается из-за вот таких моментов. Сейчас итак банкам не сладко, а тут еще и свои же сотрудники гадят.
Росбанк
Росбанк
2015-06-05T15:47:44+03:00
Уважаемый Дмитрий, В рамках проведенного служебного расследования выявлены нарушения со стороны сотрудника Банка в части предоставления неполной информации при проведение консультации по предоставляемым Банком услугам. Информация о данном инциденте доведена до сведения руководителя профильного подразделения Банка и будет учтена в дальнейшей работе. В целях повышения квалификации с сотрудником Банка проведено дополнительное обучение. От лица Банка приносим искренние извинения за сложившуюся ситуацию и причиненные неудобства. Сожалеем, что у Вас остались негативные впечатления от обслуживания в нашем Банке. С уважением, Росбанк

Отзывы о продуктах Росбанка

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Росбанк - это лучший банк на сегодня по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что... Читать полностью

27.05.2024

Акция кешбек 2000 и сертификат озон 2000

Оценка 5

Не ведитесь на акции банка, обман! Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте. Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта. Заказала карту, выполнила условия... Читать полностью

10.04.2024

Благодарность

Оценка 4

Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он... Читать полностью

07.03.2024

Благодарность банку и сотрудникам

Оценка 5

Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Безмерная благодарность Ольге

Оценка 4

Добрый день. Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк. В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной... Читать полностью

11.01.2024