Опыт работы с банком

Перестал быть клиентом Росбанка, пишу отзыв по опыту работы с ним. Брал в банке автокредит в 2011 году. Годом позже брал потребительский кредит примерно на 400 тысяч. Пользовался три года кредитной картой. Оба кредита погасил досрочно без просрочек. Кредитная карта закрыта в мае по окончанию срока действия кредитного договора (на три года, автоматического продления договора не предусмотрено), задолженность погашена, просрочек не было. По совокупности - крупный скучный банк без неприятных сюрпризов, но и не выделяющийся совершенно ничем интересным среди конкурентов. Очень неудобный интернет банк (самый неудобный из всех, которыми я пользовался, а это интернет-банки банков Связной, Тиньков, Русский стандарт, Райффайзен, Санкт-Петербруг, Кредит-Москва). Однако пользоваться им можно, и сбоев в работе не припомню (впрочем, пользовался нечасто). Писал бы отзыв без оценки, если бы не несколько моментов, оставивших неприятное впечатление. В феврале этого года банк связался со мной, предложив мне потребительский кредит "как добросовестному клиенту". Мне сказали, что кредит "предварительно одобрен". Я действительно в то время рассматривал вариант взятия кредита и собирался брать его в своем зарплатном банке (Райф). Но раз уж у меня в Росбанке хорошая кредитная история и он сам со мной связался, то я решил поехать в Росбанк. После подачи заявления через день со мной связались и сообщили, что в кредите мне отказано. Это первый неприятный момент - зачем меня попусту дёргать "одобренными" кредитами и тратить моё время? Я предпочитаю банки, работающие без спама, более таргетированно. В мае этого года (28 числа)  заканчивался срок действия крединой карты (и кредитного договора по ней). 12 числа я пришёл в отделение и написал заявление о досрочном погашении кредитной карты. И заявление на выпуск новой (т.е. на рассмотрение на выпуск новой). Сотрудница сказала, что 1. По существующей карте необходимо довнести 420 рублей, котоыре спишутся на следующий день, 13 числа. Это меня удивило, потому что задолженность была погашена, а из грейса я много месяцев не выходил, но спорить не стал и внёс эти деньги. 2. Что ответ по возможности выпуска новой карты будет через два дня и меня информируют об одобрении или отказе. *** 13 числа деньги так и не списались. Надо сказать, они так и не списались никогда - сотрудница ошиблась, по карте ничего довносить не надо было, как я и предполагал. Но карта из интернет-банка так и не исчезла. У неё поменялся срок на май 2018 года. Но о новой карте мне тоже никто не позвонил. И я понятия не имел, закрыта ли старая карта (раз она видна в интеренет-банке и деньги не списалсиь). Выпущена ли новая карта (раз срок указан 2018 год, но никто не звонит). Я дважды писал обращения на сайте Росбанка (номер первого - 76553, от 22 мая, второго не помню). Но со мной так никто и не связался. Пришлось для выяснения ситуации ехать сегодня в отделение, где я выснил, что карта нормально закрылась, а по новой пришёл отказ ещё 14 мая. Само по себе это нормально, но почему всю информацию я должен вырывать с боем, особенно если меня пообещали проинформировать? В результате в составе пакета банковсикх услуг за 150 рублей в месяц у меня не осталось продуктов, кроме дебетовой карты. Платить за дебетовую карту я не готов (напротив, я привык, что банк сам платит мне, когда там лежат мои деньги), поэтому  написал заявление на закрытие счёта.