Отказ от страхования - увеличение ставки по кредиту

Вчера 2.06.2015 я обращалась в офис по адресу г.Люберцы, Октябрьский пр-т, д.10 с желанием отказаться от страхования по кредиту. Мне сотрудник Мария П. сразу сообщила, что при отказе от страхования ставка по кредиту повысится на 3 пункта. Я досконально прочитала заранее все документы, условия, имеющиеся у меня в наличии и такого пункта (про увеличение процентной ставки) я не увидела... Уточнила у Марии: на каком основании и где указано, что процентная ставка по кредиту увеличится? На что получила вразумительный ответ: у вас это не указано в договоре, но у нас такие условия и мы их вам устно сообщаем... Интересный ответ, не правда ли? Естественно, ответ меня не устроил, никакой конкретной информации, никаких аргументов... Жду от Банка ответы на следующие вопросы: 1. Изменится ли процентная ставка при отказе от страхования? Если да, то аргументируйте почему, чтобы было четко понятно и правомерно + в данном случае прошу подготовить письменный ответ на бумажном носителе с печатью и подписью банка (я его заберу в этом же офисе банка). 2. В теч. какого срока рассматривается заявление на отказ от страхования? 3. Может ли быть отрицательное решение по заявлению в моем случае? Если да, то почему? Марию не виню как сотрудника, она ссылалась исключительно на ту информацию, которая доступна на вашем внутреннем информационном ресурсе. Но информация "размытая", вопрос щепетильный... И мне пришлось в очередной раз обратиться в банк и потратить впустую свое время, к сожалению. Общаться с банком буду только на этом портале, звонки и посещения в офис банка меня разочаровывают и тратят уйму времени напрасно.Низкую оценку ставлю за общее качество обслуживания и неполноту информации. Спасибо за понимание.