Терминал украл немаленькую сумму

03.06.2015 17:29
3345
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Положила на карту через терминал в отд. Сбербанк в Крылатском 90 тысяч рублей. Вкладывала в терминал частями, сначала 25 тыс, успешно пересчиталось и отобразилось на табло. Окно открылось - вы хотите внести эту сумму или добавить еще? Нажимаю-добавить и вношу 65 тысяч пачкой (предварительно пересчитав в руках). В итоге выезжает чек на 65 тыс и на карту зачислена та же сумма. Кричу, зову сотрудника. Сотрудник вынимает чек и карту и отправляет меня к руководителю отдела Любови Александровне. Она составляет письмо от моего имени на оспариваемую сумму: 25 тысяч рублей.  На просьбу просмотреть камеру, отказ с формулировкой: камера не показательна и на ней ничего не видно (о как! Ответное письмо после экспертизы: инкассационная служба излишков ден. средств не обнаружила, сбоев в системе тоже не регистрировалось. 65 тыс руб внесено - 65 на чеке - 65 на счету. Оснований для претензий не выявлено. Надеюсь, что мы вам помогли. Как третий аргумент в официальном письме - приведено мое согласие с внесенной суммой, да, я была согласна с тем что я внесла 65 тыс, добавляя эту сумму после открытого окна о добавлении! Рассчитывая на то, что внесенные суммы суммируются в итоге. Чего не произошло. Конец истории... Любовь Александровна, как руководитель отдела, никак не стала комментировать решение. Преподнесла с видом: ее это не касается, была бы ее воля, то, конечно, а так: ну что ж. Прав к просмотру камеры у вкладчиков, я так понимаю, нет. Несите ваши денежки... В случае чего Вы, уважаемые, ничего не сможете доказать. Я предпочту закрыть все свои вклады в Сбербанке и обходить это заведение стороной и всем знакомым и родственникам советовать того же.
Сбербанк
Сбербанк
2015-07-14T09:16:00+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. По сообщенной Вами информации был проведен анализ записи камеры видеонаблюдения. На записи видно, что Вы внесли сумму пачкой, но, к сожалению, перед внесением банкноты не Вами были пересчитаны. При инкассации банкомата, действительно, излишка средств в нем обнаружено не было, также операция пополнения прошла успешно, и технических сбоев при ее проведении не зафиксировано. Могу Вас заверить, что если у банка есть подтверждение ошибочности проведенной операции, ситуация всегда будет исправлена. К сожалению, основания для возврата оспариваемой Вами суммы отсутствуют. Я надеюсь, что эта ситуация останется исключением и наше дальнейшее сотрудничество будет продолжено. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка