Не выплачивают остаток страховой платы после досрочного погашения кредита

Меня зовут Валентина Евгеньевна Бородина. Прошу принять жалобу/претензию по поводу нерешения моего вопроса, а также все-таки решить мой вопрос. 9  июня 2014 г. Я взяла потребительский кредит (договор №47879063) в ОАО «Сбербанк России», доп. офис №9038/0856 на 5 лет. Погасила его 12 мая 2015г., за 11 мес. Чтобы получить кредит, Сбербанк [u]обязал[/u] оформить страховку, покрывающую риски: 1)     Смерть по любой причине; 2)     Инвалидность по любой причине Плата за подключение к программе  страхования была взята в размере 39 150 р. Все необходимые документы (озвученные страховой компанией по телефону) подала в отделение СБ РФ, где брала кредит, дата подачи заявления 14.05.2015. Есть пометка на заявлении «принято в работу». Никто не может сориентировать по сумме возврата страховой платы за неиспользованный срок кредита и времени. Звонила в страховую, там отправляют в отделение Сбербанка, несколько раз ходила в СБ к Хр-ову С.С. (зам. руководителя отделения), но безрезультатно, он ссылается на свою должностную инструкцию, в которой ему не прописано сообщать мне ни сумму, ни время возврата ДС на мой счет. А так же, что он не должен по инструкции вообще этим заниматься, а только принять документы и отправить в страховую. А страховая говорит, что они такими заявлениями не занимаются и это все решается на уровне отделения сбербанка. Просила у Хр-ва С.С. жалобную книгу, он не дал, заявив «на каком основании?!». После чего вечером  позвонил на мобильный и сказал, что узнал, что мне перечислят деньги 22 или 23 мая, но сумму не сказал. 22 и 23 мая и [u]по сей день ничего не перечислено.[/u]  Все зависло. Страховая по телефону отправила писать жалобу на Шаболовку или сходить в головной офис в Москве. Звонила на горячую линию, чтобы узнать, где этот офис (питала надежду, что хоть там решат эту проблему), в итоге мне ответили, что адрес головного офиса они никому не предоставляют, а только адреса отделений и что головной офис этими проблемами не занимается. В ТАКОМ СЛУЧАЕ КТО ЭТИМ ЗАНИМАЕТСЯ??? КАК ВЕРНУТЬ СВОИ ДЕНЬГИ???